昨日，杭州萧山国际机场迎来通航十周年纪念。除庆典仪式外，杭州萧山国际机场有限公司联合了各航空公司和驻场单位，联合发布28项旅客服务承诺。同时还聘请了首批10位机场服务质量社会监督员，接受公众监督。

　　这28项服务承诺，在2009年7月第一次发布的服务承诺的基础上完善而成，涵盖了客票、值机、安检、行李等旅客在机场所需流程的各个环节。

　　其中新增了3大项内容，包括：

　　联检单位(边防、海关、卫检)首次推行服务承诺——100%的旅客边防检查手续办理时间<45秒、95%的旅客海关通关时间＜3分钟、95%的旅客出入境检验检疫查验时间＜1分钟(需进一步检查的情况除外)。

　　商业服务上，推出“餐饮及零售商品100%明码标价”，“零售品牌专卖店、餐饮店及便利店的正价商品与市区保持同质同价”，“旅客购买零售商品之日起三日内无理由退货”。

　　特色服务上，免费提供一次性行李锁扣，使托运行李更为安全。

　　还有一部分服务承诺，标准再次提高。国内航班旅客乘机手续的排队等候时间，由原来的“＜14分钟”提高到“＜10分钟”等。

　　12月15日大雪天气，给大家坐飞机出行带来了严重影响。这次的28项服务承诺中，也有关于“不正常航班服务”的内容，如“大面积航班延误，及时发布机场运行保障情况，通过航班信息显示屏、广播等多种渠道，每隔15分钟向旅客发布航班动态信息”等。

　　2010年，萧山机场的旅客吞吐量将突破1700万大关。目前，共有30家中外航空公司在杭运营，开通国内、国际航线107条，通达国内外96个城市，平均每周起降架次约2400架次。

　　2010年5月9日，杭州至荷兰阿姆斯特丹航线正式开通，成为浙江省历史上第一条洲际直达定期客运航线。

　　2012年，萧山机场二期工程将全部完工。届时，萧山机场航站楼总面积将达到37万平方米，成为全国第4家拥有第二条跑道的机场，并可起降目前世界上最先进的空中客车A380机型。

　　都市快报 通讯员 阮周长 孔祥杰 记者 汤佳骏