浙江在线02月01日讯 “‘你们物业不肯收件了，我只能明天来送！’快递这样跟我说。”家住杭州文一路的朱琪前几天告诉记者，由于是春节前夕，许多物业管理人员已经放假回家，而需要帮业主接收的快递包裹实在太多，便不再为业主代收了。朱琪与物业公司理论无果，只好要求快件发送到单位签收。

　　“我一个月的网购量至少是10到20件包裹，再加上一些私人信件，基本上两天要跑一次物业去取件。”家住城西的沈小姐说，因为与小区物业在“该不该收”的问题上争吵过，一般都将快件寄往公司，由写字楼代收。“有时候物业怕担责任，会拒绝帮助接收快递包裹。”

　　遇到这样情况的远不止她一个人，在记者采访过程中，因为收取快件而与物业发生矛盾的被采访对象不在少数。

　　“年底的快件量要比平时翻番，工作量实在太大，现在是增派了一些人员专门在做收发工作。”建工房产物业公司的张主管告诉记者，年底送礼或者收发包裹的需求特别大，这已成为物业管理人员年底的一大块工作内容。

　　顺带的工作反而成了重头

　　“我们一个月的收件量至少是600件。”记者昨日在杭州桂花城小区的物业管理处了解到，原本物管设一个值班人员就够了，现在这里增设了一位值班员，“登记签收，再登记派发，这两项工作如果不增加人员，一个人很难应付得过来。”

　　当天值班的物管人员说，这两天因为一些快递公司已陆续放假，他们稍微清闲了点。她说，这项服务在两年前只是顺带的，但最近一年为业主签收快递成了最为繁重的工作之一。至于该不该收，该工作人员说，“物业管理是有偿服务，业主的要求当然要满足。”

　　有物业一个月签收上千件

　　和住宅小区比，写字楼更是快件“集中轰炸”区。记者了解到，一些大的写字楼，一天至少有1000件快递签收量。由绿城物业管理的深蓝广场每个月能达到1500件左右的包裹和快件量。因为人手不够，该写字楼只好调动保安共同来负责派送。

　　“现在管家部和安全部协调配合，管家部靠前台的一两个人员负责这些快递的签收远远不够，几十位保安也负责一部分签收和派发服务。”深蓝广场管家部邱小姐告诉记者，光是写字楼区域一天就能接收到60件快递，住宅区域则相对少一些。

　　“我们和业主有明确协议，收发快件是在物业的服务范围之内，如果业主有要求，我们将直接送到业主手上，同时也可以为业主代发快递。”邱小姐说，也正因为是酒店式公寓，服务要求比一般物业公司更高，工作量也随之翻倍。

　　正方：收了物管费，就该满足业主要求

　　反方：为避免矛盾，不代收情有可原

　　“原先公司的前台帮我们代收时态度是很不错的，现在量太大，前台座位下全部堆满了，有时候叠到比桌子还高，因为人手不够，服务质量也差强人意了。”朱琪所在的IT公司目前也正为收发快件人手不够的问题而烦恼。

　　“按照道理，我觉得是不该收的。代收无非是收件人图方便，万一包裹有损坏，一部分责任就在于物业。除非是一开始就有协议约定的，不然物业代收就是帮忙性质的。”朱琪说虽然与物业有过争执，但他依然觉得代收服务并不是物业管理的义务范围。

　　不过，除了朱琪，记者采访的多数业主都认为，物业既然收取了物管费用就该满足业主的这项服务。

　　“求是物业服务很不错，会帮业主代泊车、送报纸等，但是一直都是不代收快递的，所以要是遇到公司不上班的日子，只能积压在快递公司。”吴先生在国都发展大厦上班，他说现在写字楼更换了物业公司，但依然不提供快递签收服务，他认为如果能在这方面提供方便，就更满意了。

　　记者咨询了求是物业一位姓林的工作人员，对方说，“代收快递业务很容易与业主产生矛盾，有些地方不收情有可原。”

　　“没有专业物业公司的小区，一般都不提供代收服务。因为有些小区物管费用本身就不多，人员也少，所以不愿意提供代收快递服务。”家住朝晖一区的刘珊则认为，一些物管不愿代收在于物管费本身收得比较便宜，也没有条件增加人员提供这样的服务，更因为代收快递存在很多风险，比如损坏包裹的责任在哪一方？

　　“现在有些快递员很懒惰，直接往物业一扔，也不问业主在不在家，业主很有意见。其实物业公司压力很大，不光要帮忙存货，还要承担一定的风险。但作为物业公司，收了业主的管理费，就要提供给业主需要的服务。”良渚文化村的万科物业田先生这样说。

　　●专家看法

　　物管应以细节取胜，关键要有协议

　　就物业公司能否帮业主收发快递这一焦点，记者采访了浙江大学管理学院服务业研究所主任魏江。

　　魏江认为，“一个物业管理公司的服务质量，从收发快件上就很能体现。快件该不该帮着收？怎么收？未来的专业物管公司，肯定是在服务细节上取胜，所以为业主提供签收快递服务是毫无争议的。”

　　魏江进一步提出，“矛盾的焦点在于，事先是否有相关协议，明确责任和义务。高端的住宅物业会提供更细节的服务，而一些小区的物业费很低，是否可以适当收取一两块钱的管理费，与业主达成一个服务的协议。这些都是未来服务业发展至关重要的细节。做得好，物业管理和业主都是双赢的。”

　　国家邮政局要求快递企业春节正常营业

　　春节期间哪些快递不打烊？

　　针对消费者反映部分快递企业春节期间停止服务的情况，国家邮政局日前再次下发通知，要求快递企业尤其是规模以上企业，要保证重点地区网点的正常营业，合理安排春节期间生产运营，承担社会责任。

　　相关企业目前已根据国家邮政局要求，对春节期间快递服务进行了安排。国家邮政局在要求各地邮政管理部门加强监管的同时，通过媒体向社会公布这些快递企业的服务安排，一方面欢迎社会监督，另一方面方便用户根据企业服务安排选择快递服务。

　　“邮政EMS春节期间不打烊不涨价。”昨天，记者从省邮政速递物流公司获悉：春节期间，邮政EMS照常揽收、投递邮件，价格按平常标准资费收取，不涨价。

　　“邮政速递物流公司已经安排好假期揽收、投递服务工作，满足节日期间广大消费者交寄快件的需求。针对春节放假和客户走亲访友等原因，将加大投递难度的情况。邮政速递物流公司强化电话预约投递和异常情况告知工作。春节期间EMS的统一服务电话是11183。”省邮政速递物流公司市场部经理陈昭政说。他提醒广大消费者，交寄邮件时，一定要将寄件人、收寄人的联系电话在面单上书写清楚、准确，方便投递人员联系。

　　截至记者发稿前，记者联系了多家快递公司，包括圆通、中通、顺丰等多家规模较大的快递公司，均表示将在春节期间提供正常服务。其中，中通快递在主网站上贴出通知，除贵州、新疆、内蒙古、西藏、宁夏、青海、甘肃区域暂停服务外，其他地区省会城市正常服务，而服务时间从早上9点至下午4点结束；圆通速递则再次强调了“全年无休”服务，表示要在春节期间加派人员做好快递收发业务；顺丰快递的客户告诉记者，该公司将在春节期间提供基本的服务内容，2月1日前，部分地区无法正常发送，2月2日起全国的快递业务恢复正常，但在2月8日前寄件，需要每件加收10元的服务费用，并且快件到达时间将有可能延长7个工作日以内。