吕先生向市长热线12345反映：我在吴山花鸟城的一间花店买了束鲜花。19朵玫瑰28.5元，店家说包装一下，弄点草映衬一下好看，结果包装好后就变成了1700元，比玫瑰的价格高了60倍。我当时说不想要了，但是店员以花已经过修剪包装为由，坚持要我购买。

　　一束19朵的玫瑰花要1700元

　　上周六，吕先生女朋友生日，他到了吴山花鸟城里的一间花店准备买束花送给女友。

　　到了花店，吕先生表示想买一束19朵玫瑰的花束。“花店的员工告诉我玫瑰花2元钱一朵。我问能不能便宜一点，对方就说1.5元钱一朵。”吕先生同意后花店便开始包装了。

　　“在包装的时候，店员问我要不要用满天星点缀一下，那样比较好看。”在决定要不要用满天星点缀前，吕先生问了一下店员要收多少钱。“店员说满天星20元。我觉得20元价格也不贵，就同意了。”

　　花包装好后，吕先生正准备付钱，但是店员报给他的价格却出乎他的意料。“店家说要我付1700元。”吕先生说，他当时算了半天这束花应该也就600元左右，怎么一下子就变成1700元了呢？

　　吕先生要求店家给他一个详细的报价。在报价单上，他发现19朵玫瑰的价格是28.5元，中间紫色类似薰衣草的植物650元，包装纸80元，而之前店员跟他说的20元的满天星价格是1000元。“这个满天星是插在玫瑰花外面一圈一点一点的小白花，店家说一共给我用了50束，价格是20元一束，所以是1000元。”吕先生说，他立即有一种上当的感觉，当时表示不想要这束花了。

　　“但是店家告诉我花已经都剪过了，不可能再拆开放回去了。”吕先生说，由于晚上还赶着和女友约会，只好先付了钱匆匆离开了。

　　花店退还消费者700元钱

　　昨天，吴山花鸟城市场管理部沈先生、花店老板和吕先生三方在工商部门协调下，花店老板称，当天帮吕先生包花的员工是新进员工，不了解服务流程，没有提前和他说清楚价格，这方面花店是有责任的，表示愿意退还吕先生700元钱。

　　一起参加协调的吴山花鸟城市场管理部沈先生表示，按照规定花鸟城要求市场内的花店配花前，要向顾客出具花单，写明有哪些花，每种花什么单位，每个单位多少钱。然后顾客签字确认，花店才进行配花，这家花店在报价上面有不可推卸的责任。但是花店员工在包花的时候，向吕先生说了每种配花的价格后，他没有还价，也是发生这件事情的原因之一。“一般在市场买东西，顾客都会讨价还价，至于能还到多少钱，那就要看消费者还价的能力了。”沈先生说。

　　消协：

　　花店笼统的报价侵犯了消费者的知情权

　　下城消协国富秘书长表示，商家应该在开始包装前就向消费者说明每种花的单价以及数量。消费者在消费过程中不可能每方面都考虑到，花店那么笼统的报价，已经侵犯了消费者的知情权，应该承担责任。