浙江在线03月28日讯湖城红丰三村的居民樊先生家买了5年多的冰箱不制冷了，联系了该冰箱的售后进行维修后，发现冰箱非但没有修好，外观上还受损了。经过市消保委的成功调解，上周四，樊先生已更换了一台新冰箱。

　　樊先生家的这台美菱冰箱于2005年购于一家大型商场。到2011年2月初，他发现冰箱不制冷了，便联系商场请求维修。随后，这台冰箱被运到了美菱冰箱的特约维修点。

　　2月下旬，维修点将修理过的冰箱送回樊先生家。樊先生告诉记者，当时他不在家，家人看到冰箱的后背外壳变形，左右侧还有几道划痕，便在维修回执单上写上“冰箱外观有损”。既然冰箱已经修好，家人就将原有的存货、茶叶及朋友送来的海鲜放入了冰箱。随后一家人回老家走亲戚，等几天后回到家才发现，冰箱内物品部分已经坏了，特别是海鲜全部变质。“冰箱已更换的配件与原配件完全不符。非但外观受损，而且还是没有修好。 ”樊先生表示。

　　后来经联系，美菱维修人员曾上门查看。他们说，冰箱后背外壳出现凹凸现象，可能是在修理冰箱打开外壳时产生的，这也有所难免。但划痕并不是他们造成的，在冰箱运回樊先生家时是没有的。他们会对这冰箱再一次进行维修。对这样的回复，樊先生接受不了。他希望美菱能给他调换一个新的冰箱，并赔偿损坏海鲜等相应损失。双方协商不好，樊先生于近日向市消保委投诉。

　　市消保委工作人员就此事几次召集双方进行调解，但投诉和被投诉方仍各执一词。后来经过当时的搬运人员证实，这冰箱上的划痕在运送给用户时就已经有了。市消保委工作人员表示，在这起消费投诉中，美菱售后人员推脱责任，严重侵害了消费者的权益。直到3月22日，在消保委工作人员的再一次调解下，最终，美菱冰箱的生产厂家同意给樊先生调换一个新的冰箱，该冰箱折旧费与损坏海产品价格充平。