通信网络已经深入每个人的生活，在大家越来越离不开它的同时，各种各样的消费烦恼也随之而来。GPRS高额流量如何产生？充值的话费又去了哪里？昨天，多位市民讲述了自己在通信网络消费中遇到的各种问题。他们一方面希望通信营运商能给出合理的解释，另一方面希望以此提醒广大消费者，当心这些陷阱。如果你也有同样的烦恼，请拨打本报热线85188518来讲一讲吧。针对读者投诉,运营商将作何解释与处理,明日本报将继续关注。

　　楼先生反映他新买的iphone 4，用自己家的无线宽带网下载了一个软件。但是随后他发现当月产生了1.7GB的GPRS流量。

　　“我原来设置的是用手机连接家里的无线宽带，下载这个软件的。”楼先生说，他给手机安装了一个流量监测仪，可以监测手机使用GPRS的流量。因为根据软件显示，当月的信息流量已经用完了，所以他关闭了手机的GPRS功能，把手机连接到家里的无线宽带下载软件。

　　“这个软件有1.7GB，因为比较大，我就把手机开着下载了一个晚上。我睡觉前这个软件已经下载了百分之三十。”楼先生表示，根据流量监测仪显示，至少这百分之三十的文件不是用GPRS下载的。

　　“这个监测仪之前没有出过差错，而且我下载前已经把GPRS功能关闭了。虽然半夜会有宽带网络掉线，手机自动转为连接GPRS的可能性，那也不可能有1.7GB的信息流量啊？因为信息流量已经用完了，在那之后我也没有再使用GPRS了。”在查看了当月的信息流量统计后，楼先生觉得很奇怪。

　　楼先生说，按照计费标准，超出的1.7GB信息流量应该是1千多元钱，但是当月账单显示，这笔信息流量费自动打了5折，只收了他500元钱。由于平时工作繁忙，楼先生说他一直没有时间向移动询问这件事情，但他心里始终认为，这笔费用可能是扣错了。

　　王小姐也有同样的疑问，她之前因为上网比较多，包月的GPRS信息流量总是不够用，为了控制GPRS上网信息流量，她特意开通了短信提醒功能。

　　“这个功能可以在你的信息流量还剩5MB的时候，发短信通知你。”王小姐说，上个月，她在下载一个软件的时候，接到短信提醒，告知她信息流量只剩5MB。

　　“我大概是傍晚6点钟接到短信提醒的，之后我马上停止了下载。”王小姐说，为了确认还有多少信息流量剩余，她在晚上8点左右上移动网上营业厅查询，结果发现当月的GPRS信息流量已经超出80元。“我收到短信后就停止了软件下载。怎么会产生80元的信息流量呢？”对此，王小姐感到十分费解。

　　随后，王小姐向移动公司反映了这个问题。移动公司客服表示将会退还给她75元，但是王小姐说，月底的账单上她仍然被扣了80元钱。之前移动公司答应退还给她的75元也没有以话费的形式退还给她。

　　方先生是移动用户，妻子的手机号码是电信的。“我和我老婆有时候不在一起，经常会互发一些短信。但是在我去云南出差的那几天，却没收到老婆的短信。”方先生说，5月3日到8日，他在云南出差时，老婆的短信一条也没收到。

　　“我之前以为是老婆忙，没时间给我发短信。妻子却问我为什么在云南出差的那几天连短信也不回了。”方先生说，回家查看了妻子的短信记录以后，才发现在3日、4日、7日和8日这四天内妻子一共给自己发了7条短信，而他竟然一条也没有收到。电信方面称，短信已经是发送完成状态，为什么方先生没收到，要去问移动公司。

　　“我回杭州后，就能收到老婆的短信了。但之前我在云南时她给我发的7条短信再也没有收到。”随后，方先生联系了运营商客服。“移动公司称当时把我老婆发给我的短信误判为垃圾信息，所以就屏蔽了。之后退还了2.1元的短信费用，并补了30元的话费。”

　　方先生说，自己和妻子经常用短信沟通，他到云南后，妻子发过来的短信也无非就是问他“到了吗？”“有没有下飞机？”之类的信息，这样经常联系的号码和这类信息内容，被判断为垃圾信息，这让他感到难以接受。

　　“我和我老婆见了面这事情就弄清楚了。但如果是我多年不见的朋友或者生意伙伴发来的信息也被屏蔽掉了，那就很难发现了，要投诉也很难。”

　　王先生向本报反映，今年2月7日，他在广西巴马县旅游的时候，在当地买了一个手机号码，外加一张当地的电话卡。

　　“我买的电话卡是移动的‘乡乡通’，这卡属于比较优惠的，买的时候价格是65元，但是可以打100元话费。但这100元要分几次返还，当月返还50元，还有50元分三个月返还，分别返还15元、15元和20元。”

　　65元买到100元话费，当天就返还了65元(包括了2月的50元和3月的15元)，让王先生觉得很划算。然而，回到杭州后，他发现4月和5月都没有返回话费给他。“4月的15元和5月的20元都没有消息了，我这个号码眼下已经欠费停机了。5月上旬，我拨打了移动热线10086反映此事，被转到了中国移动广西那边的服务中心。客服人员说24小时后给我答复，但后来就没消息了。等不到他们的电话，我不得不在前几天再次拨打10086，他们这次告诉我，要我自己先对手机充值15元，移动才会返还我15元。因为我没有去充值，所以没返钱给我。”

　　王先生说，“为什么购买该电话卡的时候没人告诉我是这样的呢？要先充值然后再返钱，这简直就是陷阱啊。为享受优惠购买了这张电话卡，没想到竟然上当了。我想用自己的遭遇提醒广大消费者，千万要当心啊。”

　　在网上为手机充值50元

　　话费去向却成谜

　　在话费充值上遇到问题的，不光是王先生。

　　今年5月初，罗先生通过移动网站为同事的手机充话费。“当时，我用光大银行的信用卡，分两次为我同事的手机分别充值了50元和20元话费。充值后，银行短信提示我已经扣了这两笔费用。然而，我同事却发现，20元这笔钱充值成功了，50元这笔却没充进去。我觉得很奇怪，明明当时网站上的页面都显示充值成功了呀，难道是不小心充到其他手机号码上去了吗？”

　　为了搞清楚此事，罗先生拨打光大银行的热线电话查询两笔钱的去向。银行告诉他，的确有这两笔消费记录，但难以提供被充值的手机号码。

　　之后，罗先生便多次拨打移动热线10086，要求查询话费去向。

　　“移动客服人员一开始要求我提供交易的订单号，我提供了。后来又要求我提供流水号，我也提供了。之后他们便说会调查此事，让我耐心等待。问题是我等了又等，却没有等到他们的电话。于是，我又拨打10086，他们还是老一套的说法，说此事在处理中，让我再等。可到现在我都等了十多天了，他们从来没有主动打过电话给我回复，每次都是我打过去，说法也永远只有一个——再等等。”

　　对于移动的回复，罗先生非常不满。“明明我消费了，也有银行方面的记录，移动这么大的公司，想查一下话费的去向有这么困难吗？有必要调查这么久吗？为了此事，我给银行打了无数电话，也给移动打了无数电话，光是电话费，就已经超过50元了。移动至今不给我一个明确的说法，难道我还要无止境等下去吗？”

　　眼下，罗先生只希望移动给他一个明确的说法，哪怕是说他充错了手机号码，也好过这样糊里糊涂等下去。(来源：每日商报)