杨女士向12345市长热线反映：我是余杭区仁和镇美地兰庭的住户，7月底时欲在家中安装空调，因该楼层和位置关系，安装有一定难度，需要动用吊机(租用费600元)。我认为是开发商在设计房屋时有缺陷，他们应该承担责任，望有关部门调处。

　　新居空调安装和维修出了难题

　　杨女士在杭州余杭区仁和镇美地兰庭的房子刚刚装修完毕。她想在客厅及朝东的一间卧室内安装空调，却发现一个难题：外墙的两扇窗之间相距4米，安装外机的人员根本过不去。杨女士说，房子在4楼，如果从顶楼7楼下吊至4楼安装，空中作业存在安全隐患，无人愿意出面安装。

　　杨女士找到了美地兰庭的开发商——杭州广和房地产开发有限公司。销售经理郑小姐带着工程部的人员察看了现场后，最后想到的办法：只有动用吊机安装。他们告知杨女士，可以帮她找好安装人员，但租用吊机的费用还需她自己承担(包括以后维修再要租用吊机)。

　　“这只是安装，就要花600元租吊机，以后如果需要维修，每次都还得再花钱租吊机，这也太不合理了。”杨女士觉得，如果房子设计得足够科学合理，她也就不必面对这些问题了。但开发商不承认这一点，也不愿承担她的这些费用。

　　杨女士说，整个小区内，就她住的这一幢是这种结构。而同个单元同样房型的住户，因为楼层不一样情况也有所不同。下面的几户，楼层本身就不高，问题很容易解决；楼上的住户目前还没入住和装修，所以也暂时没遇到她所面临的问题。

　　开发商：房屋的设计没有问题

　　杭州广和房地产开发有限公司的销售经理郑小姐表示，房子的设计肯定是符合规范的。“如果设计有问题的话，我们的规划图纸还怎么可能通过呢？”

　　郑小姐说，杨女士购房时，已经有现房了，她是可以看到房子的结构布局的。比如二楼的住户，在装修前就已经考虑到装空调的问题，事先采取了处理办法。但杨女士是装修好以后，才发现这个问题，现在不能破坏装修，就更难处理。他们本想在墙上打个洞，但那面墙是承重墙，无法操作。也想过从一楼搭脚手架上去，但底下又是花坛，也搭不了。

　　“安装空调其实更应该算是家电卖场的售后服务，很多卖场都提供免费安装。杨女士的空调已经买好了，她说这样的情况对方不愿意装，我也帮她去问了很多卖场，都是可以给免费安装的，只是要用吊机的话，还是要自己出钱的。”郑小姐说，他们已尽了自己所能来帮杨女士解决问题。

　　这笔安装费用，究竟该谁来承担？记者咨询了消协部门，杭州市下城区消费者协会的国副秘书长说，一般新造的房子都会预留空调位置，在设计图纸上都能看到的。如果安装空调存在问题的话，开发商也应该在售房时向购房者作出说明。在杨女士的这个案例中，目前责任比较难以界定，双方还是应该相互协商。

　　据每日商报 作者 陈伊丽