投诉记录(维权热线85852167)：我是越城区皋埠镇的一位消费者，姓陈。

　　11月24日，我通过申通快递往绍兴县王坛镇寄了一个邮件，里面装的是一个摩托车零件，价值650元。按道理，同城快递应该很快就能收到，不过对方却一直没有收到，我打了很多次电话去咨询，快递公司都说正在派送，后来直接“踢皮球”了。1个多月了，对方一直都没有收到快件。

　　昨天，我又打电话给快递公司，这次他们给出的答复竟然是“快件遗失”。我找快递公司讨说法，他们说让我找当时收件的那个点，我也找过了，可对方说最多赔偿我200元。快递公司这样处理事情，我完全无法接受，我的货物价值650元，他们只肯赔偿200元钱，我多亏啊，而且这事情他们拖了1个多月，耽误了我的事情，电话费也用了不少，快递公司应该给我赔偿。

　　记者调查：接到陈女士反映的情况后，记者首先拨打了申通快递公司的客服电话，工作人员查询后表示，这个快件确实是11月24日寄送的，目前的状态仍然是没有签收。“我们快递是实行区域承包，快件遗失客户可以向当初寄件的点协商，要求赔偿。”因为消费者和寄件点协商过了，无法达成一致，因此记者提出希望能和申通快递绍兴公司的负责人直接协商，工作人员很配合，给了一个手机号码，不过昨天下午，记者至少拨打了10多个电话，但却一直无人接听。

　　“这个问题我们处理不了，下午4点多再打领导手机吧。”工作人员表示，不过记者在这个时段再拨打时，电话依然无人接听。无奈，记者又联系申通快递的客服电话，“我们也没有办法了，要不你把客户的电话号码留下来，我们会联系她。”不过当记者咨询，大约什么时候能联系客户，工作人员还是说不能确定。“你多打几个电话给客户吧，就知道我们什么时候处理了。”

　　随后，记者查询了申通快递官方网站，其明确规定，对未保价递送物品的灭失、损毁，按实际损失的价值赔偿，但最高不超过人民币1000元/票，并退赔运费。不过，从记者帮忙维权的经历看，想要拿到赔偿款并不容易，至少记者花了一下午时间，打了10多个电话，电话费花了不少，却什么明确答复都没有得到，这样的维权记者都觉得郁闷，消费者肯定也接受不了，真希望商家能换位思考，多替消费者考虑。

　　来源：绍兴网-天天商报