浙江在线12月26日讯 “我也在淘宝网上购买了商品，通过汇通快递寄送邮件，现在已经10多天了，还是没能收到。”上周五，本报刊登了《邮件迟迟没到，电话又打不通，消费者担心：快递公司倒闭了？》一文，报道了汇通快递绍兴公司迟迟不给市民派送快件的事情。这几天记者接到了10多个投诉电话，投诉的都是汇通快递不能及时派送邮件、电话也打不通的事情。

　　市民周先生告诉记者，有朋友12月17日从上海快递食品给他，按理最多2天就能收到，可直到12月24日他都没能收到。“汇通快递上海总部的电话打不通，绍兴公司的电话也打不通，真是急死了，要是再收不到快件，我担心食品都要变质了。”

　　因为汇通快递迟迟不派件而心焦的还有陈女士、林女士、陈先生、范女士等10多位市民。“我的快件19日就到绍兴了，可到现在还是没有收到，怎么会有这么离谱的事情。”林女士抱怨说，自己也打电话到汇通公司上海总部投诉过，工作人员总是说会尽快派件，但还是说一套、做一套，现在长途话费用了不少，快件还是没收到。

　　昨天，记者再次尝试联系汇通快递绍兴分公司，这次电话接通了，可是2路电话一直都无人接听。无奈，记者只好再次联系上海总公司，总公司的电话也不好打，客服一直都在忙碌，记者打了7次电话才联系上，不过客服人员对记者的提问基本不能解答，她表示自己只能根据单号对每个快件进行追踪。

　　在记者要求下，客服人员将汇通快递绍兴分公司的负责人手机号码留给了记者。“快件投递最近确实出了些问题，我们正在想办法积极处理，目前情况已经缓解，要彻底解决可能还要3~5天时间。”汇通快递绍兴分公司的负责人祝先生告诉记者，前段时间，公司下面有3个承包商突然撕毁合约，不做了，这让公司变得很被动，大量的快件被积压了。“现在是年底，快件特别多，招人也特别难，我们已经想了很多办法来应对这个危机。”

　　祝先生告诉记者，目前他们已经将部分快件转给其他快递公司帮忙派送，也在积极招聘临时工帮忙，同时也通过电话的形式通知一些方便提货的客户自己取件。对于客服电话一直无人接听的情况，祝先生解释，公司只有5个客服人员，但现在电话实在太多了，每天至少有上万个，客服人员有时还要帮忙到仓库里去找件，所以出现一些客户打电话无人接听的情况。“前期因为代理公司的失误，我们公司的电话没有及时交费被停机了，现在全部恢复了，客户们不用太担心。”

　　“现在遗留的快件已经不多了，我们会尽快处理。”祝先生表示，公司尽量争取在这几天处理完所有遗留快件，让派送工作恢复正常。“对客户们造成的影响和困扰，我表示歉意，也希望大家能给予谅解。”

　　来源：绍兴网-天天商报