浙江在线02月16日讯 从绍兴快递物品到杭州，“走”了5天还没到，而去快递公司咨询快递下落，并提出赔偿要求，对方却以找不到留底单子为由拒绝赔偿，还怀疑客户根本没寄。昨天，市民高女士向晚报反映寄快递给她带来的麻烦，也让她十分愤怒。
高女士的妹妹在杭州读书，11日，妹妹带着三大包行李去杭州。考虑到一个人带这么多行李不方便，于是高女士将其中一个装着羽绒服、外套、小包的行李箱，用快递方式寄往妹妹学校。当天傍晚，韵达快递的收件员上门来收取快件时，由于当时高女士4岁的小孩在拉扯吵闹，事后快件的留底单子找不到了，最后也因这个原因带来了麻烦。
高女士说，按照正常的流程，到杭州的快递第二天就能到达。第二天，她妹妹来电称还没收到快件，于是高女士打电话到韵达快递去咨询，对方则要求她提供订单编号，但高女士找不到留底，对方称查不到。昨天，离快递发出已经有5天了，高女士又接到妹妹来电，说还是没收到快件。
高女士显得非常气愤。昨天中午，她再次给韵达快递打了电话，对方又让她提供订单编号，称“单子丢了，自己负责”。高女士说，昨天她是生了一肚子的气，韵达快递城东分部的有关负责人到最后竟然说她根本没寄过快递。
高女士告诉记者，这个快件是韵达快递的收件员丁先生上门来收的。丁先生之前也来收过快件的，双方合作还是挺愉快的。“快递公司这样推卸责任，实在太不厚道了，丁先生也可以证明他是收过这个快件的，他当时个人提出自己赔偿，我没有同意，我觉得这是快递公司的责任。”高女士说，这个行李包的衣服、包的总价值在2000元左右，她希望快递公司能赔偿，同时要求对方赔礼道歉。
昨天下午，记者联系上了绍兴韵达快递城东分部的负责人王先生。王先生称，高女士先打电话咨询时，按照流程确实需要提供快递订单编号才能查询，因为他们每天发出的快递有好几百个，而且快递的流程都有记录，称重扫描之后，任何一个环节都会显示，因此订单编号非常重要。他们查询了2月9日~11日的留底单，并没查到高女士的那个快件订单。因此，王先生给出他的答案。他说，要么高女士根本没寄快递，要么交给业务员之后，业务员根本没上交，第三个可能是所有单子都掉了。王先生说，如果高女士能提供单据，在快件丢了的情况下，他们会进行赔偿。
记者随后又联系上了收件员丁先生。丁先生说，确实是他上门去取件的，他是亲自将这个快件送上车的。丁先生说，可能是快递公司工作人员没有把这个快件信息扫描上去，直接从城东分部送上了车，然后到了绍兴的中转站之后，就被处理掉了。
高女士表示，她会向工商部门投诉，以维护自己的合法权益。
来源：绍兴晚报
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