事先没告知结账时索要"开瓶费" 消费者遭遇潜规则
工商部门称，没有提前说明的收费项目，消费者有权拒绝支付
2012年02月29日 08:13:45
浙江在线02月29日讯 和同事朋友相聚吃饭本是件开心的事，可最近绍兴上虞的消费者冯先生却为这事烦心，因为他遭遇了商家的“消费潜规则”，被收取了100元的开瓶服务费。
前段时间，冯先生与朋友去上虞一家酒店吃饭，当时冯先生带去了一瓶红酒和一瓶白酒。开瓶时服务员并没有提醒自带酒水要收取开瓶服务费，可到了结账时，服务员却表示要收100元的开瓶服务费，这让冯先生深感不满，觉得这样的规矩实在不公平，于是投诉到工商部门。
上虞经济开发区工商分局工作人员接到电话后，立即到现场展开调查，酒店负责人承认，由于事先未告知消费者实情，开瓶费这样的“潜规则”确实不太合情理，答应第二天就退还100元开瓶服务费。工商人员借此就损害消费者知情权和公平交易权等问题，责令商家立即整改，停止所谓的“消费潜规则”。
据了解，现今不少酒店饭店为了维护自身的利益，在行业内形成了一系列针对消费者不成文的“潜规则”，如收取开瓶费、谢绝自带酒水、设立最低消费、收取餐具使用费，等等，这些规则都对消费者合法权益造成了侵害。上虞工商部门的工作人员提醒消费者，在进酒店饭店消费之前，须先了解饭店就餐的收费项目，如没提前说明的，消费者有权拒绝支付。消费后要仔细核对菜单价格，结账时多留心手中的账单，别忘索取发票。出现问题及时向有关部门举报。
来源：绍兴网-天天商报作者：
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