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浙江2011年消费申诉报告:汽车消费申诉2年翻一番
2012年03月14日 09:40:46

  新华网杭州3月13日电(黄深钢、董彬)记者从浙江省工商局最新发布的《2011年消费申诉评析报告》中获悉,去年浙江省消费申诉量总体呈上升趋势,达到9.15万件,同比增长18.05%。其中,汽车消费申诉量上升尤为迅猛,从2009年的2164件上升至去年的4165件。

  记者发现,2011年商品消费申诉案件中,传统消费项目申诉仍居重要地位。其中家用电子、电器类商品的申诉案件量居首位,日用百货类和烟酒、饮料、食品类分别居二、三位;服务消费申诉方面,居民服务、电信服务、餐饮服务占据申诉案件受理量前三位。服装鞋帽、美容美发,移动电信、手机、汽车等均是消费申诉的热点问题。

  记者了解到,质量问题仍是消费申诉首因。2011年因质量问题引起的消费申诉案件为3.77万件,占申诉总额的41.24%。

  此外,工商部门《消费申诉报告》显示,2011年服务类消费申诉上升明显,申诉3.68万件,已达申诉总量四成。其中居民服务、电信服务、餐饮服务三项占服务消费申诉总量的39.63%。记者了解到,汽车消费也面临着售后服务收费不合理、经销商态度蛮横等申诉。

  针对新车污染问题,杭州市工商部门已与当地消保委联合发起了新车空气监测行动,对30个汽车品牌经销商的车型进行了空气质量的抽检,相关结果将于3月15日前后公布。

  
来源: 新华网 作者: 黄深钢 董彬 编辑: 钱芳
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