浙江在线03月15日讯 在“塑年堂”印发的宣传广告上，“无效全额退款”的字样十分醒目。然而，近日台州却有35名顾客投诉塑年堂，称其产品疗效被指名不副实。
律师称，“塑年堂”涉嫌虚假宣传和消费欺诈
3月9日下午3点，天空飘着蒙蒙细雨，位于路桥大道的生发黑发“塑年堂”连锁店内非常安静。偌大的店内除了工作人员外，只有两名顾客在接受治疗。
4点30分左右，从店外进来的十多名顾客打破了店内的平静。
“用了‘塑年堂’产品没有达到效果，我们要求退款！”他们的情绪十分激动。场面一度陷入混乱。
当地多位公安民警到达现场后，这些顾客的情绪才平静下来，陆续离开。
那么，这到底是怎么一回事呢？
多个疗程后，奇迹并未发生
“塑年堂”在全国有150家连锁店，台州一度有过12家直营店，基本覆盖了台州各县(市、区)及一些发达乡镇。
声势浩大的广告宣传，著名演员唐国强的代言，并请来了台州本地某著名主持人加入代言队伍，不少消费者很快就相信了“塑年堂”所宣传的产品神奇效果。
“我不想拥有广告中说的那样，用了‘塑年堂’的产品后就会有一头乌黑飘逸的长发，我只是想多长出点头发，能掩盖住已经越来越露白的脑袋就好。”路桥的罗女士告诉记者，她脱发已经有好多年，看了不少医生也不见好转，但在看了“塑年堂”广告后，她感到自己仿佛找到了救星。
虽然家里并不富裕，但罗女士还是狠了狠心，凑钱交齐了15000多元的治疗费。
“整整一年半的时间，我几乎每隔一天就去店里做一次治疗，风雨无阻，总共做了250多次。”罗女士说，但是，几个疗程下来，奇迹并没有发生。
而陈先生的遭遇与罗女士相比，更是有过之而无不及。“你看，拿治疗前的照片和现在进行对比，一年疗程下来，不但没有长出新头发，反而越来越稀疏。”陈先生满是抱怨。
治疗不成功，归咎消费者
记者了解到，在“塑年堂”做生发或者黑发的顾客，大致都要经历以下几个步骤：按摩—擦药—梳头—擦药—导入—梳头，每次治疗都是周而复始的这几个步骤。
据称，生发黑发的奥秘主要集中在商家所宣称的傣家千年秘方的药水里，而这种药水的效果到底如何，至今也没有一个明确的说法。
“一个疗程，又一个疗程，有些人治疗时间已经延长了一倍，但效果依然有限，我们已经失去耐心了。”在“塑年堂”接受脱发治疗已有大半年的邵先生表示，按照店方广告上承诺的“未见效果，可以全额退款”，他已经找过店方多次，但至今没有得到满意的答复。
记者了解到，尽管不少消费者对疗效提出过质疑，但店内的育发师总是能找到一些理由，比如，“您最近是不是熬夜了？睡眠不够会导致效果不佳。”或者是，“您是不是没有根据我们的要求，合理安排饮食……”等等。总之，很多时候，他们总是把治疗效果不佳的原因，往消费者身上推。
35名顾客集体维权，涉及金额40余万元
“众人拾柴火焰高，抱着这样的心态，大家才互相走到了一起，向‘塑年堂’维权。”徐先生是被大家选出来的维权代表，他告诉记者，一开始，大家也是自顾自地找商家要退款，但总是碰壁而归。
这次，35名“塑年堂”曾经的消费者走到了一起。他们投在“塑年堂”的费用少则几千元，多则一两万，在治疗失败后，这35名顾客绝大多数都向“塑年堂”提出了退款的要求，这些金额加起来足足有40多万元。
但是退款又谈何容易？
记者打进“塑年堂”的服务热线，工作人员说，当初承诺的是无效退款，并没有说全额退款。
但记者在“塑年堂”印发的宣传广告上看到，“无效全额退款”的字样，十分醒目。
该名工作人员表示，除了要扣掉顾客所用产品的费用外，服务费也要算进去，至于退多少，总公司的售后服务部将会处理这件事情。
对“塑年堂”的投诉，不单单集中在路桥。
记者从市12315举报申诉指挥中心了解到，去年至今，台州市工商部门一共处理了20多起关于“塑年堂”的投诉。
目前，这一系列的纠纷已经交由路桥区消保委进行协调。至于结果如何，本报将继续予以关注。
律师：“塑年堂”涉嫌虚假宣传和消费欺诈
广告上明明写着“无效全额退款、七天无理由退货”，但在双方签订的协议上，对于退款的具体事项，却是寥寥几字。那么，消费者能否有权要求全额退款呢？
对此，浙江利群律师事务所阮涛涛律师表示，如果在服务过程中，店方与消费者约定了有包退包换的一些条款，就应当依照《消费者权益保护法》，承担承诺的义务，退还相应的款项。如果店方拒不退款，消费者可以向当地消保委投诉，或者向法院提起诉讼。
阮涛涛律师认为， “塑年堂”是钻了法律的空子，在协议上没有注明全额退款，但在对外宣传的广告上却是信誓旦旦地表示无效全额退款。“塑年堂”此举虽然看上去让它避免了全额退款的纠纷，但是这种做法涉嫌虚假宣传和消费欺诈，如果消费者能够取证令有关部门和法院认定“塑年堂”是虚假宣传和消费欺诈，那么，它将要面临很严重的处罚。
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“塑年堂”本是当年的“九华山”
在2011年的央视3·15晚会上，“塑年堂”的身世被曝光。
“塑年堂”的前身是“九华山生发”，市场反映一直很差。几年前，该公司花费300万元请了专业的公司做了营销策划。
从此，“九华山”改头换面成了“塑年堂”。员工穿上了统一的白大褂，经营模式也由原来的销售药水，变成了生发黑发服务。
“单单卖产品100块钱一瓶了不起了吧。换成卖服务，一瓶可能就产生2000元的价值了。”策划公司的老总在节目中如是说道。
在央视的暗访中，这位老总还透露：他们不光花钱请了几个模特组成了专家团队，更砸下350万元请来影星唐国强担当品牌代言人。
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