“百货会员店”这事儿要怎么玩？
“高性价比的商品”、“一小时免费停车”、“购物满1000元可以享受江浙沪地区1KG内包邮送货服务”……4月18日，银泰百货方面宣布，旗下的第一家会员店——文化广场店将在“五一”前后开业，而上述所有的服务将针对旗下67万持有银泰VIP卡或各式联名卡的客人。
“百货会员店”，这对杭州人来说是个新鲜词儿，银泰百货要怎么玩，会给VIP客人带去怎样的服务？还得再过一两周才看得明白。
70个品牌已进场装修
这两天，在西湖文化广场西北一侧，昼夜都有品牌陆续进场装修，都在忙着赶工期，为了让文化广场店能在“五一”前后开业。
4月18日，银泰方面也第一次公开透露，文化广场店位于环球中心地下一层至地面五层，总面积约4万平方米，“‘五一’前后，地面一至四层会先期开张，而地下一层和地面五层会稍晚一点露面。”文化广场店负责人说，目前已经有70多个品牌进场装修。
地下一层主营时尚中西式快餐；地面一层经营各种名品、钟表、女鞋和时尚生活礼品；地面二、三层经营少淑女装和童装等；四层经营男装和运动休闲、五层则以主题餐厅、KTV、书店为主。
很多客人关心，会员店卖点啥？除了银泰已有的品牌会提供折扣货品之外，还会有一些名牌折扣货品的集合店，当然也会有苹果专卖店和很有特色的生活礼品店。
“高性价比”盯上分众客群
从楼层和品牌的结构上看，这家会员店似乎和其他的百货店没多大差别，但银泰方面透露，货品的配置上会倾向于“高性价比商品”。
银泰所说的“高性价比商品”，既可以是折扣货品，比如2011年的过季货或是反季节货品，也可以是品牌专为会员店定制的商品系列，惟一的衡量标准只有“性价比”。
“我们对67万VIP客群进行过多年的跟踪调查，结果显示有相当一部分客人非常关注性价比，他们一般会选择在店庆活动时来店铺购物，对折扣活动尤其敏感。”银泰的负责人说，所以在挑选品牌的时候，他们就选择了这些客人最关注的品牌组合，这是对VIP客人进一步细分的结果，而这样做，既可以回避同一商圈内不同门店之间的竞争，也可以将这一部分客人进行深度锁定，而这就是“分众”的结果。
江浙沪1KG内包邮送货，有多大想像空间？
在会员店的服务条款中，有很多都相当吸引人。比如VIP客人来店就送一小时停车，铂金卡可以享受4小时的免费停车。其他像时尚信息的特快专递、服装的专业搭配顾问、生日当日双倍积点获得特别礼物等都将服务做得更细节化。
而当中比较吸引人的一点是“免费包邮送货”。VIP客人购物实付满1000元可以享受江浙沪1KG内包邮送货服务，铂金卡更可以每天限送一次。“我们专门联络了EMS公司，希望能为客人提供送达服务。”工作人员说。
对外地客人而言，江浙沪内包邮送货的服务相当有吸引力，尤其是一些不方便携带的货品。另一方面，对在杭州拥有多家店铺，并有更多开店计划的银泰而言，这将是一个有很大想像空间的服务，客人会觉得“很贴心也更方便”，同时，它也会启动百货店服务领域的一次新尝试，或许在几年之后，银泰所有门店都将推行包邮送货，利用物流网络来做更多的生意。
据每日商报 作者王晓迪杜国平
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