冯女士反映：我通过电视购物节目买了一款“全国通”手机，这手机虽然能通电话，但不能拍照，希望商报帮忙维权。
3月中旬，冯女士通过电视购物节目买一款售价为299元的“全国通”手机，再加上59元运费，共花费了358元。
冯女士拿到货后发现，这部手机有问题，打开后屏幕上出现了一条白线，虽然可以实现基本的通话功能，但若想要拍照，就会出现“储存空间不足”的提示，无法正常使用。
让冯女士不满的还有，这部手机的实际情况和广告宣传内容有不少出入。“在外观上，它和真的苹果手机很像，但是寄过来的时候既没保修卡也没票据。广告里还说会随机奉送内存卡和充值卡，可我没收到内存卡，只收到一张1000元的充值卡，但是无法充值。”她向卖家反映情况后，对方表示可以给她换机，但一直未把新机寄来。
记者而后联系了卖家，反映了冯女士的情况，工作人员王小姐立即表示可以给予退货，但需冯女士先将手机寄还给他们，他们才能将当初收取的358元退给她。王小姐说他们公司名叫“星购物国际”，但不愿向记者透露公司所在地，她表示会联系冯女士，告诉她详细的寄件地址。
至于冯女士反映的这部手机“既没有生产厂商信息也没有保修卡”的情况，王小姐表示，她也不清楚这款手机的生产厂家，但他们在发货时都会附上保修卡。
冯女士回复记者称，卖家让她把手机寄到萧山某园区“王经理”收，待他们收到后就会给她回复，她按照卖家的要求已于上周五将手机寄出，但一直没收到对方的回复。“4月23日上午，我打电话给卖家，说手机已经寄过去了，他们问了我运单号，知道我是用申通寄的后，说他们‘申通不收的’，让我把东西退回去，重新通过邮局寄过去。但卖家答应退货时，我特地问过快递方式，他们并没有特别要求。”冯女士说。
卖家的答复让人有些意外，现在的民营快递四通八达，还有什么地方是送不到的？从冯女士所在的西湖区到卖家指定的萧山某园区，正常情况下，不出两天就能送达。记者根据冯女士的运单号查询了货物的物流状态，发现了中途的几个波折：4月21日，货物在浙江萧山公司“改地址”，之后发往了丁桥公司；4月22日派件，“送无人电联不上”；4月23日，“客户要求自取”。
电视购物经销商不愿意透露公司所在地、商品的生产厂商信息，并不少见，但在退换货环节上，还想方设法保持神秘感，不免让消费者起疑。记者再度联系了卖家，工作人员李小姐表示，由于他们所在地有时收不到某些快递公司发的件，且发生过派件员将快件放在门外而导致快件丢失的事件，所以他们要求客户从邮局寄件，至于货物中途改发到丁桥，是因为他们公司在丁桥有一个仓库。
李小姐说，4月23日下午，是有快递人员来电称有他们的快件，可能就是冯女士寄来的手机，不过还未经核实，他们会在确认后回复冯女士。
据每日商报 作者 陈伊丽
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