奉化市公共交通有限公司党支部共有33名党员。近年来，奉化公交公司党支部以公司改制转型为契机，结合创先争优活动，充分发挥组织优势，通过内外结合、同步提升的方式，彻底改变过去“脏、乱、差、旧”形象，在城区打造一道道亮丽的流动风景线，为群众提供便捷、高效、优质的公共交通服务。公司被省公交协会评为2010年度全省城市公交春运工作先进单位。

　　内强综合素质，外塑良好形象

　　“真是想不到啊，一个县级市的公交车这么整洁漂亮，公交工作人员素质更是没的说，我们北方县城跟这里的差距很大啊。”一位来自东北的游客竖起拇指感慨地说。在奉化的公交车上，经常能听到这样的赞扬。

　　近年来，奉化公交公司秉承“内强职工综合素质、外塑公司良好形象”的建设理念，结合行业特点，定期举办文明礼仪、消防安全、业务技能、卫生健康等业务培训班，经常性开展强化思想政治、提升服务品质等方面的职业道德教育，有效提升员工特别是驾驶员的服务意识、规范意识和安全意识。在塑造公司外在形象方面，以“整齐规范、特色鲜明”为标准，对全市133辆公交车进行了整体更换，统一车型、颜色、内部设置等。同时，为63名后勤员工和203名司机统一着装、佩戴工作牌，并在12辆由党员驾驶的公交车上设置“共产党员示范岗”、“司机亮相台”，实行亮牌上岗。2010年以来，该公司已先后打造了公交1路“宁波市文明示范线路”、9路“宁波市工人先锋号”、11路“奉化青年文明号”、夜间1路“奉化市工人先锋号”、公交总站“奉化市巾帼文明岗”等一批有较大社会影响的示范岗位和服务窗口，亮出了奉化公交的新气象、新精彩。

　　内抓星级考评，外引行风监督

　　2011年11月31日，公司驾驶员老李的“奖金池”又增加了600元，8月份他在公司“内考”中得了“5星”等级，在“外评”中得了“优秀”等级，各得到公司奖励300元。2011年以来，公司党支部着眼于解决考核监督方法单一、方式老套，干部职工争先意识薄弱等问题，在内部创设了星级考评制度，制定出台《公交工作人员星级考评办法》，对每个等级的出勤、事故、违章、营收等方面确定了具体标准，由公司考评小组采取日常考评与专项考评相结合、明查与暗访相结合、乘客反馈与社会监督相结合的方式，每月一次对全体员工进行服务星级考评；引进“第三方”监督方式，通过定期不定期地从市级机关、相关企业、社区等单位的城市志愿者队伍中聘请若干名行风监督员，以召开座谈会、发放征求意见函、设置意见箱，明察暗访等方式，广泛开展社会满意度调查，征求服务对象和人民群众的意见。通过建立完善的考评监督体系，有效提升了干部职工竞争意识和工作积极性，促进公司业绩稳步增长。据统计，2011年前8个月，共运送乘客1100万人次，比去年同期增加10.6%。

　　车内暖心服务，车外热心帮助

　　“老婆婆，您坐稳了，请问您到哪一站下车？到时候我好扶您下车。”一名公交志愿者边说边搀扶着一位80多岁的老人到“爱心”座位就坐。类似的“暖心”服务遍布整个奉化公交网络。2011年以来，该公司转变单一载客服务模式，积极探索延伸服务内涵，进一步优化公交服务。“车内”，成立由党员为主体的“公交志愿者服务队”，利用节假日和工作间隙向乘客发放“乘车指南”、服务质量问卷调查表，开展“劝阻乘客车内吸烟”、“老人儿童上下车扶一把”、“给外地人指路”等暖心服务；“车外”，在总站设立“党员便民服务窗口”、“公交乘客候车休息区”等便民设施，推出乘车咨询、零币兑换、失物招领、免费茶水等服务项目。奉化公交的群众满意度得到不断提升，据调查，群众满意率已由2010年的90%提高到目前的95%。