浙江在线07月10日讯 无论白天黑夜，还是刮风下雨，哪里出现用电问题，橘黄色的抢修车，身穿红马甲的电力员工那温馨笑容、及时帮助和细致贴心的服务就会出现在哪里。
在衢州电力局，活跃着这样一支队伍——“国家电网浙江电力共产党员服务队”。他们把供电服务当作创先争优的“主战场”，以优质服务和真诚奉献回报社会，彰显了“光明使者”的使命。
一份责任打造“电力110”
“当时我正在做晚饭，突然屋里一片漆黑，没电了。”6月28日，衢州柯城区航埠镇上万村农民王女士回忆去年10月1日晚上的情形，仍历历在目。
那晚上6点半左右，大伙儿正沉浸在节日气氛中，该村突然全面停电。王女士马上给95598打电话。柯城供电分局共产党员服务队4名队员接到派单后，立即赶赴上万村，经过认真巡查，发现用电超负荷，一台低压计量箱起火，箱内两根电缆烧毁了一米多长。
服务队员二话没说，根据现场情况，马上返回单位备料。由于箱子空间小，电缆粗硬不容易打弯，旁边又是生活垃圾场和厕所，抢修遇到了难题。
“把电及时送进用户，这是我们的责任！”为尽快恢复供电，队员们忍着刺鼻的恶臭，花了3个小时，将箱内黑乎乎的组件全部换新，实现正常供电。
服务队在全市共有5支分队241名队员，由共产党员、共青团员和入党积极分子等组成，党员比例在50%以上，统一使用和佩戴队旗、袖标服务卡和名片。实行24小时轮班服务制，在最短时间内提供快捷高效的服务，这是他们的承诺。
“阿毛”电力服务队是共产员服务队的前身。发起单位江山供电局检修(建设)工区运检一班亮出“电力110”特色服务品牌，坚持“第一时间赶赴现场、第一时间排查故障、服务零投诉”，主动将城区到达抢修时间由45分钟，压缩到25分钟，曾荣获“全国工人先锋号”、“全国五一劳动奖章”等称号。
一份体贴为用户提供真情服务
唯有用心，方能提档升位。服务队秉承“你用电、我用心”的理念，突出“服务铸一流、真情惠三衢”主题，以优质服务架起与群众的连心桥。对企业客户，还实现业扩流程“瘦身”计划，将市里“互看互学”项目、招商引资项目供电服务纳内计划管理，压缩流程时限，开辟绿色通道。
6月，江山市人民医院由于供电不足，需要再装一个组变。“是党员的，上！”为尽量减少施工期间停电时间，江山供电局党员服务队，利用中午休息时间抢施工，原来可以整天施工的，施工时间被压缩成2小时。为保证供电，还自备发电机。
服务队还换位思考，利用企业大走访活动，为用户量身打造用电优化模式。浙江富士特硅材料有限公司前年增容了变压器，准备着手大生产，但在试运行阶段发现用电负荷小。衢州电力局党员服务队得知情况后，立即上门帮助设计优化供电方案，使用户平均每月节省电费支出2.4万元，一年节省电费20多万元。
一份爱心让困难户用电无忧
服务群众、党员争先。党员服务队还以“结对共建、创先争优”为主题，不断拓宽服务领域，延伸服务内容，主动上门帮助军烈属、贫困用户解决用电困难。开化供电局还与全县8个社区共建，在每个社区配备社区客户经理。
家住龙游县鸡鸣路何家巷的王凤兰老人与老伴两人生活，家境困难，屋内很多线路杂乱、老化，又是木结构房子，安全隐患严重。虽然按规定，表后线路维护不是电力部门职责范围。5月4日，龙游供电局党员服务队得知情况后，第一时间安排队员前往老人家里免费服务，对室内线路进行拆离、更换，安装开关插座，固定走线。(赖国洪 贵利剑 苏建根)
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