名目繁多的霸王条款严重恶化了消费环境。视野网供图
快递行业的条款数达94条
浙江在线07月19日讯
日常生活中，霸王条款往往分布范围广、涉及领域多、侵权方式变化快，消费者对此防不胜防。 日前，一场大规模霸王条款整治行动正在全省展开。今年4月起，省工商局、消保委启动整治消费领域合同霸王条款专项行动，共收集到各类消费投诉、举报1000多条，其中属消费领域合同问题条款610条。这些条款覆盖了金融、汽车销售、商业、旅游、酒店餐饮、物业服务、装修等20多类消费领域。 快递行业的问题条款数达94条，占比15.41%，成为消费者关注行业的榜首，电信业紧跟其后，达85条，占比13.93%。其后依次是商场超市、美容美发健身业、银行、汽车、房产销售、餐饮、保险和公用服务等行业。 快递业“霸王”多 网购让人又爱又恨，恨的很大部分因快递而起。此次征集到的问题条款中，快递行业的条款数达94条，占比15.41%，名列第一，成为消费者投诉最集中的“重灾区”。 快递业常见的霸王条款有一条：快递公司人员在交付快件时，要求消费者先签收后验货，且外包装不破损时不对内在商品的完好负责。“这一条我自己就碰到过，也是让买家和卖家最抓狂的。”省消协一位工作人员告诉记者，买家签收的过程，就是和快递员“斗智斗勇”的过程，碰到素质较低的快递员，“如果买家不签收，就直接走人，然后把你的快件当废件处理，甚至要自己跑去快递公司取件。” 记者从省工商局了解到，下一步全省工商部门将对快递业格式条款采取统一备案行动，全面规范快递业的格式合同条款。遇到“快递霸王”的，可以直接找当地消协投诉。 钻了法律空子 对征集到的610条问题条款中，“也有相当一部分条款难以定性，属于‘模糊地带’”。省工商局合同处负责人任强称，这部分条款看上去像霸王条款，但现有法律又没有作出明确规定，很难套上去，似是而非，消费者如果签订了这类条款，只能通过双方协商解决。 任强向记者打了个比方，例如未保价的快递物品丢失，按照法律，快递公司按运费的3倍赔偿，有特殊情况的按照运费9倍赔偿。现实生活中，3倍的运费通常是30块钱，而货品的价格有可能是10倍或者更高。“消费者只能吃‘哑巴亏’，一般和快递公司调解是无果的。” 浙江省星韵律师事务所主任律师吴清旺也向记者表示，在认定霸王条款的过程中，专家之间也有意见分歧，有一部分原因是无法照搬法律，导致无法定性。“例如快递业，发展非常迅速，许多问题防不胜防，有快递公司的条文就钻法律空子，我们也非常无奈。” 应该较真到底 作为一个法律专家，吴清旺自己也碰到过很“霸道”的事。“有一次去上海吃饭，买单的时候发现还要付一笔液化气的费用，等于说烧炉子的费用还要顾客自己掏钱。”他当下就较了真，坚决拒付这笔费用，最后维权成功。 “面对形形色色、千奇百怪的霸王条款，消费者就是要较真，对霸王条款说‘不’。”吴清旺坦言，现在的商家因为违法成本太低，再加上有些消费者“息事宁人”的心态，所以才这么有恃无恐。 一家网络机构曾经做过一个在线调查，有57.6%的网友经常遭遇霸王条款，还有42.4%的被调查者表示会“偶尔碰到”，没有碰到过霸王条款的人几乎没有。调查同时发现，权益遭霸王条款侵害后，有六成消费者会尝试交涉，但如果维权艰难就只好放弃，还有两成半的消费者根本不知道如何维权，表示会坚持维权的被调查者一成还不到。 能较真的消费者不多。“面对厚厚的一叠合同，我们甚至看不明白。”有消费者吐槽，不可能人人都是专家，又懂专业知识又懂法律。的确，我们在呼吁消费者要“较真”的同时，更希望有关职能部门能起到行业管理的作用，先替消费者把一把关。 案例 这10种条款很“霸王” 浙江省工商局公布了10条全省主要消费领域的“霸王条款”，便于消费者鉴别。今后遇到这样的条款，消费者可要多个心眼儿： 1、本卡不退、不记名、不挂失、不换卡、不换现、遗失不补。 专家意见：这些规定的大肆存在与我国消费卡法律规制的缺失有密切联系。就本条而言，主要损害了消费者的财产权利，限制退卡、转让均系侵犯消费者选择权、公平交易权。 2、此卡自发卡之日起一年内有效，逾期作废视为自动放弃卡内余额。 专家意见：本条规定，经营者只强调自身的权利，排除消费者的权利，侵犯了消费者的财产权，违背公平交易的原则。 3、家用电器退换货时，商品包装、外观必须完好，附件必须齐全，否则不予“三包”。 专家意见：只要商品符合“三包”规定的退换货条件，经营者就不能以没有包装、附件为由限制消费者的求偿权，拒绝承担法定的“三包”义务。 4、本公司保留对优惠资费进行调整的权利，欠费暂停服务期间，乙方(注：用户)仍需支付套餐费用。 专家意见：(1)随意调整资费，违反合同法，侵害消费者变更合同的权利；(2)停机不停费，违反消费者权益保护法，侵害其公平交易权利。 5、洗涤衣物，如有质量问题请立刻告知，离店概不负责。 专家意见：对于明显破损、染色等干洗中的常见问题，消费者可将衣物送到有关机构进行问题原因的鉴定，如确属由于洗涤不当所造成的，店家应该为此承担相应的责任。 6、贵重物品请交前台保管，否则遗失概不负责。 专家意见：虽然不少商家免费为购物者存包，但也带有强制性，负有保管义务。如寄存的包裹丢失，商家把责任全部转嫁消费者承担，也有违消法有关规定。 7、业主违反装修规定，物业有权采取停水、停电或派人拆除及恢复等措施，其造成相关费用及法律责任，由业主承担。 专家意见：法律角度看，水、电、气的提供与使用是业主与水、电、气供应商之间形成的一种法律关系，而业主与物业公司之间则是物业服务的法律关系，物业公司根本无权对业主采取停水、停电、停气等强制措施。 8、门票一经售出，不得退回。 专家意见：此规定有违公平原则，在双方利益于对方当事人显失公平。这是因为，门票只是双方服务合同的凭证，属于资格券，其本身不具有经济价值，具有经济价值的是当事人接受的服务。 9、汽车办理按揭贷款，需到指定的保险公司购买保险。 专家意见：强制消费者与其指定的经营者交易，违反《反不正当竞争法》有关规定，侵犯了消费者的选择权。 10、车辆交付时，因厂商或国家相关法规、政策的调整(包括但不限于海关及税收政策)致使车价上调或优惠幅度减少，乙方则有权将车辆销售价相应上调。 专家意见：厂商、国家政策等因素引起的价格调整属于经营风险，该约定属于转嫁经营风险，限制自己责任。 链接 工商严打霸王条款 浙江省消费领域合同“霸王条款”专项整治行动从4月份开始，为期8个月，目前专项行动已进入自纠、引导、查处和规范阶段。据6月底统计，全省各级工商部门已出动执法人员4500多人次，对主要消费领域19235份各类格式条款进行了检查。 下一步，工商部门将对征集审查出来的“霸王条款”，进行分门别类，有针对性采取统一行动，从企业自纠、行业自律、消保督导、工商整治四管齐下，全面规范我省主要消费领域合同格式条款。 省工商局表示，对尚未构成“霸王条款”，但确属不合理、不平等或者违反公平原则确定权利和义务的格式条款，工商部门将积极以行政指导、约谈或告诫等方式，建议或帮助企业或行业自行修改或完善条款。对诸如最终解释权、概不退换、概不负责、概不承担等带“概”字的“霸王条款”，要使其基本上从我省主要连锁超市、商场、店堂、营业大厅等消费场所或领域退出或消失。 微议 @0511天蝎：商家玩的就是文字游戏，利用消费者的心理来推销产品，再加上霸王条款，消费者在这些商家面前永远都是弱者。不要说我们是上帝，上帝也挨宰。 @清月-无尘：整治霸王条款，关系到千千万万消费者的权益，关注中…… @凤凰起舞225：维护消费者合法权益，明白消费，对这些商家的霸王条款是该整治了！ @依然：维权不是件容易事，据理力争也生气伤身，面对霸王条款，绝不妥协。 @张少君律师：商家单方面的格式条款，多数都是霸王条款。打掉它。 @lijun：销售做的不仅仅是市场，更重要的是管理。 @陈传来转播：不签相关合法合同，或者签了不能依法解约，或者是签了霸王条款等，都是一方过于强势霸道、一方过于弱势孤单的原因，可能也有不懂法或钻法律空洞占对方便宜动机不纯的原因……有错就改，也是做人做事原则之一。 @韩彬翔：消费者要有维权意识，工商局多多宣传教育！ @张海东：维护自己的正义，争取自己的权利，打倒那些霸王条款！ @新闻910赖皮小象：霸王条款是商家推卸责任的慢性毒药！诚信经营是企业生存的必要投资！！！ @消费人生之我见：人人较真儿，对霸王条款说不。受多一事不如少一事思想影响，不少消费者在自身合法权益受到侵害时，往往自认倒霉。如此，不但自己遭受经济损失，而且还助长了一些经营者的不法行为。甚至从某种意义上说，这种破财免灾的想法，也是霸王条款屡打不绝的原因之一。
- 浙江工商排查霸王条款 快递业成投诉新热点
- 中途辞职工钱减一半 霸王条款员工很受伤律师来支招
- 浙江工商启动消费维权专项行动重点解决霸王条款
- “霸王条款”虚假广告宣传将受到严厉打击
- 浙江工商公开征集"潜伏"霸王条款 欢迎举报
看浙江新闻，关注浙江在线微信
凡注有"浙江在线"或电头为"浙江在线"的稿件，均为浙江在线独家版权所有，未经许可不得转载或镜像；授权转载必须注明来源为"浙江在线"，并保留"浙江在线"的电头。
