【投诉事件：】
平先生因使用一家银行的信用卡而获得了优惠看电影的机会，可以每张9元的价格在该银行合作影院购票2张。7月29日，他带儿子到位于拱墅区的比高影城看《冰川时代4》，在POS机上验证了信用卡之后，影院工作人员告诉他：3D影片每张票需补10元差价。
“一般3D电影的票价都比普通电影要贵，所以我当时想补就补吧，每张19元，比起原价每张35元，总还是便宜的。可是回家后，我到信用卡官网一查，发现被‘坑爹’了！”平先生说，在官网的活动详情里，明确写出“含3D影片”，是不需再补10元差价的。
平先生表示，他已经不是第一次在参加信用卡活动时遇到“乌龙”了，去年到另一家影院参加优惠看电影的活动时，被影院方告知并无该银行的POS机，故无法提供优惠，他最后无奈买了全价票，而这家影院明明是该银行的合作商户。
【商家说法：】
比高影城的客服人员陈小姐说，他们在执行这些优惠活动时，都是依照银行方面的指令，顾客的信用卡要先在POS机上验证过，才能确定是否能享受相应的优惠。“有的顾客可能信用卡积分没有到达一定标准，所以无法获得某些权限。”
关于平先生反映的问题，陈小姐表示，该信用卡的发卡行之前交代过看3D影片每张票还要补10元，但7月30日开始取消了这个补价规定，至于在7月30日之前购票的话还能否退还多支付的差价，顾客需要去找该银行信用卡中心才能明确。
记者联系该银行信用卡中心客服热线了解情况时，工作人员王小姐查询了此次活动的信息后明确表示，在比高影城看电影不需补差价。这与该银行官网上公布的信息一致。
当银行官网信息与商户方面出现不一致时，以哪个为准？对此，王小姐并未给出明确回答，只是说，他们与合作商户之间有具体的合作协议。平先生多支付的20元差价能否退回？他于上周五投诉到信用卡中心后，对方称将在3个工作日之内答复他。
【消费提醒：】
各个银行针对信用卡用户推出的优惠活动名目繁多，“买一送一”“×倍积分”“专享折扣”……各种优惠吸引眼球，但在优惠细则中的有些限制条件，粗心的消费者很容易忽略掉。比如平先生参加的这个活动，不但不同影院之间关于普通电影和3D电影的收费标准不同，而且还有活动有效期、积分方面的限制；一些银行与餐饮商户合作推出的优惠折扣，往往不包含烟、酒、海鲜等品种的消费；还有些银行则会在活动细则中补充上一条：“本活动规则如有变更，以××银行信用卡网站最新公告为准。”
消协部门相关负责人表示，针对信用卡活动方面的投诉，内容主要是活动细则与实际操作上的出入，一些商家对活动的广告宣传中有模棱两可的内容，可能会引起消费者的误解。
因此，消费者在参与活动前要仔细浏览细则，有不明白的地方，最好再联系银行信用卡中心确认一下，以免在消费过程中发生纠纷，或者造成不必要的损失。 （商报记者 陈伊丽）
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