浙江在线杭州9月18日讯（记者 徐史韵 通讯员 盛丽萍）记者从浙江财税获悉，浙江财税12366语音特服系统自2011年9月1日正式对外服务至今，已经一年有余。一年来，浙江财税12366受理来电2017459通，94.59%的电话都能在第一时间里给予回复。

　　一年来，浙江财税12366紧紧围绕国家税务总局和省厅、省局有关优化纳税服务的总体要求，坚持“始于纳税人需求、基于纳税人满意、终于纳税人遵从”的工作理念，不断强化运行机制建设，努力为广大纳税人和社会公众提供专业、规范、高效的财税咨询服务，在维护公民合法权益、构建和谐征纳关系、优化投资政策环境等方面已开始发挥积极而重要的作用。

　　现在，12366语音特服系统已然成为纳税人获取权威财政税收资讯的便捷渠道，同时也是促进投资创业转型升级的政策参谋和推动政府服务提能增效的有效载体。

　　此外，浙江财税12366还成为了优化财税系统内部管理的重要手段。通过建立意见建议收集分析反馈长效机制，浙江财税12366在税企之间、政民之间搭建起了一条倾听民意、分析舆情、监控效能的“绿色通道”，一年来，共处理归集各类意见建议501条，有效促进了涉税软件优化、办税程序简化、机关作风转变和工作效率提升，已成为财税管理工作不断进步的“助推器”。

　　截至2012年8月底，浙江财税12366累计受理来电2017459通，其中自动语音解决1153808通，转接人工863651通，94.59%的电话都能在第一时间里给予回复，满意率达98.54%。