李女士向本报维权热线85188518联动的12315工商申诉热线反映：我有一辆奔驰C200的汽车。从我拿到车的那天起，就发现车内有一股皮革味，开始我以为是新车的缘故，但使用至今，我发现这股味道并没有消散。为此，我还去4S店更换了车内地毯，但问题缓解了没多长时间，就又和以前一样了。
2010年2月，李女士在浙江之信汽车有限公司购买了一辆奔驰车。拿到汽车后，李女士发现车内有一股皮革味。开始她以为是新车的缘故，所以在日常使用时，会非常注意汽车的通风，让皮革味可以尽快散发掉，但这股味道却一直无法散尽。
李女士称，可能是闻得多了，有时她也不是很感觉得出来，但每次朋友或亲戚坐她的汽车时，上车后就会发现这股味道。“每天第一次打开车门时，那股味道会比较明显。”李女士说，有时候她上班的路上，顺路给同事搭车，上车后对方都会问她，怎么车上有一股新车的皮革味道，而在那之前，她其实已经开着车窗，行驶了一段时间。
今年5月，因为异味的问题，她向浙江之信反映了情况，对方在检测后，给她的汽车换了一套新地毯，当时她觉得，好像汽车内的异味确实淡了很多，但在这个月，李女士又发现那股熟悉的味道又回来了。
李女士说，为此她去了另外一家奔驰4S店进行了检测，车子放在那里一天一夜，但对方最后却告诉她，没有闻到异味，还给她开了一张无问题的检测证明，“但是我和朋友们还是能闻到车内有一股异味。”
记者联系了北京奔驰客服中心。工作人员李小姐表示，目前客服中心并未接到过该类问题的投诉，如果消费者有问题，可至授权的经销商处检测，如果消费者对于经销商的处理方案不满意，则可向客服中心反映，到时公司会安排售后的工作人员为消费者处理问题。
随后，记者联系了浙江之信汽车有限公司。工作人员储先生表示，根据厂家的技术报告回复，当初汽车异味，可能是地毯上存在的一些问题造成的，所以4S店为消费者换了新地毯。而消费者现在又觉得车内有异味，并且对别的4S店的检测结果心存质疑，4S店愿意为消费者再次进行检测，如果检测结果显示，汽车确实存在问题，那4S店会给消费者一个满意的处理方案，如果未检测出问题，那4S店会把消费者的情况反馈给北京总部，由总部安排工作人员为消费者处理问题。
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