职能部门与网友互动在浙江在线民生帮帮帮已成为常态！

　　网友发布在浙江在线民生帮帮帮栏目的帖子，经栏目组帮忙记者的沟通，受到了省市县政府或相关职能部门领导的重视。

　　为了将浙江在线网友的声音更好地传递给各受理部门，民生栏目组定期推出《民生舆论监督榜》，汇总网友直接反馈的、已经得到各方主动关注并已妥善解决的帖子，以及督促仍需尽快解决的问题。

　　在此，我们衷心感谢职能部门以正确而积极的态度主动关注老百姓的心声。同时，我们也希望各位网友积极、详尽跟帖，及时反馈自己所反映问题的处理进展情况。

　　浙江在线杭州10月12日讯(记者 张冰)  9月份，民生帮帮帮栏目共计处理网友发帖投诉、求助145件，涉及土地、医疗、教育、环境、劳动保障等关系老百姓切身利益的多方面问题。

　　前不久，东阳网友反映，紫荆庄园小区不少业主将天井围起来据为己有，尽管城管部门确认这些业主涉嫌违建，但始终没采取有效措施，有人透露，小区物业也是违建的受益方；苹果公司的产品始终是潮男潮女的心爱之物，可一旦出了问题，消费者不得不接受苹果公司的“霸王条款”，维权困难；工作14年的保洁员意外猝死，家属可以提出哪些索赔诉求？仅仅是网友一个简单的咨询，绍兴市社保局两个月后仍然没有给出回复。

　　在处理网友的投诉和求助过程中，帮忙记者收集和整理了诸多网友的反馈意见，并对每一个处理结果的满意与否进行回访，以《民生舆论监督榜》的形式呈现给网友。

　　紫荆庄园小区集体违建 圈占天井据为己有

　　违章建房早已不是新闻，但住宅小区内集体违建并不多见。前段时间就有网友反映，东阳紫荆庄园业主大规模集体违建，物业对此不闻不问，城管部门也只是口头制止，并未采取实际行动。

　　这位网友说，紫荆庄园物业通知某些户型的业主只要交钱2-4万左右，客厅部分就可以用铝合金型材凌空搭建，将天井据为己有，大约可以多占9㎡。记者联系到物业部门的高经理，他证实该小区目前有上百户业主存在违建的情况。

　　高经理告诉记者，这些违建业主曾以天井存在安全隐患为由，要求改建，物业并没有答应。他否认天井改建与物业有任何关系，称这些都是业主的自发行为。

　　不过，从小区业主发来业主群聊天记录可以看出，小区物业和业主大规模违建是有一定关系的。

　　有人向城管部门举报过，城管部门回应称，天井改建确实违法，但执法难度较大。尽管城管部门解释说目前正在研究如何治理违建，但小区建筑安全等问题摆在眼前，让业主不得不产生焦虑。

　　对于城管部门的回应，网友并不满意。毕竟事情已经过去很长时间，越来越多的业主加入到违建的行列。如果是因为涉及人数太多而导致治理难度大，以后只会愈演愈烈。

　　昨天，记者再次联系到东阳城管执法局，得知目前仍然没有具体的解决方案出台。

　　无证小摊挤占街道 三门城管部门被指敷衍做事

　　在三门县城，小商贩集中在十字路口，乱摆摊位，占据马路的情况非常普遍。三门县一位热心网友反映，三门县城无证小摊贩挤占街道现象已经存在很长时间，但始终没能得到有效治理，来往车辆行人又多，危险性很大

　　网友李先生说，三门县城一些热闹的街市和路口有很多无证小摊贩，尤其是在农贸市场和道路边上，这种乱摆摊的现象特别明显。他们乱摆乱放，挤占道路致使车辆无法通行。他感觉，这些不和谐的因素严重堵塞交通，也很大程度影响县城的面貌。

　　有人透露，在参与文明城市复评前，三门县政府部门为了应付检查，会管得严一些，但等到风头一过，无证小摊挤占街道的现象又会死灰复燃。

　　8月份，记者曾将网友的质疑通过传真的形式反映到三门县政府，希望能够通过政府部门牵头，治理脏、乱、差现象，真正规范好市场秩序。但截至今天，仍然没有收到相关回复。

　　保洁员猝死如何索赔 绍兴社保局对网友求助无回音

　　上虞严先生的母亲是一位路面保洁员，7月28日晚上突然发生猝死。严先生说，从2003年至今，她在上虞环境卫生管理处工作了13年。

　　处理好母亲的后事，严先生找到环卫中心，希望单位能按照劳动保障条例，给予一定的经济补偿，但环卫中心的领导称，此前没有先例。

　　“第一次领导说没有这个先例的，第二次说补偿4000元，参照单位09年一位职工的做法，第三次说参照09年标准的基础上，增加到1万元，第四次说补偿14000元，到第五次说补偿18000元。”多次向环卫中心讨说法后，严先生最终得到了18000赔偿的说法，但是以“困难补助金”的名义。

　　在一家单位先后工作14年，是否能够要求给予丧葬费补偿？是否可以要求工龄费补偿？一系列问题摆在面前，严先生首先想知道的就是这些诉求是否合理，如何用正确的方式维权。

　　9月10日，记者曾帮严先生联系到绍兴市社保局，希望对方能够帮助严先生答疑解惑，在维权路上进行一定的指导，但时至今日，严先生都没有接到绍兴市社保局的电话，更不知道怎样做才合理。

　　民生帮帮帮栏目以调查函的形式发到不同的政府部门会收到不同的效果。每一个单位的回复都会呈现在网友的投诉帖中，有些令人满意，有些差强人意，还有一些让人难以满意。

　　帮忙记者将近期处理的网友投诉、求助进行了细致梳理，也通过回访网友对于回复内容的满意程度，最终共选出10家满意单位和不满意单位。(名单附后)

　　(附)民生舆论监督榜上榜名单以及上榜理由

　　“好评”名单(排名不分先后)：

　　1、绍兴县工商局

　　上榜理由：绍兴一网友向民生帮帮帮栏目投诉，称在万达广告一玉石专柜花了3万多块买到低价玉石。记者将情况反映至绍兴县工商局，工商部门在查明事情具体情况后积极介入协调，对该“珍心石意店”进行行政约谈，告知要守法诚信经营，不得在经营活动中有欺诈消费者现象发生，同时也帮助消费者进行全额退货。

　　相关投诉帖：《柯桥万达广场珍心石意引诱欺骗消费者》

　　好评指数：★★★★★

　　2、杭州行知中学

　　上榜理由：杭州行知中学一学生反映老师私收学生班费等问题，校方接到举报之后，第一时间着手调查，针对老师存在的违规行为，学校做出严肃批评与教育。

　　相关投诉帖：《杭州行知中学老师私收学生班费周末还收费做家教》

　　好评指数：★★★★★

　　3、玉环县政府

　　上榜理由：玉环网友投诉，城关玉潭路某夜总会噪音扰民，每天晚上到凌晨一两点钟还在唱歌，吵得周围百姓不得安宁。记者帮忙将此事反映到玉环县政府，县政府随即牵头，由环保、城管等相关部门联合行动，对该夜总会进行了突击检查，要求该夜总会进行整改。相关部门也表示，将继续对该场所进行后续监管。

　　相关投诉帖：《台州玉环城关玉潭路居民区内娱乐场所噪音污染严重》

　　好评指数：★★★★★

　　4、温州市劳动保障监察支队

　　上榜理由：今年8月，网友小杨与同事两人从温州瑞博卫浴电器有限公司离职。当时，公司承诺于月底前结清工资。然而，直到9月初，小杨3人的工资却仍未收到。记者第一时间与温州劳动保障监察支队取得联系，希望其能介入调查。调查属实后，在监察支队协调下，小杨3人如愿拿到了工资。

　　相关投诉帖：《温州瑞博卫浴电器有限公司无良老板，一如既往的拖》

　　好评指数：★★★★★

　　5、慈溪市劳动保障监察大队

　　上榜理由：网友小姜从慈溪市宝立鞋厂离职后，老板告诉小姜，她不得在同行业从事相同工作，否则将不支付离职工资。虽经多次交涉，老板拒绝结清工资。收到投诉后，记者将此事转交慈溪市劳动保障监察大队。为帮小姜讨回工资，慈溪市劳动保障监察大队工作人员多次为双方进行调解，最终小姜如数拿回了被克扣的工资。

　　相关投诉帖：《离职了老板不让做同行不然不给工资有这理吗》

　　好评指数：★★★★★

　　6、海曙区政府

　　上榜理由：一位宁波网友在民情巷论坛发帖称，自己的孩子已经辍学半年多，至今不能上学。为了弄清事实真相，此前，她曾反映孩子所在学校存在诸多问题，并提出转学要求；学校安排老师补课；保送某重点中学；给予经济补偿。虽经多次调解，这名网友始终不同意送孩子去上学。目前，海曙区相关部门仍然在继续调解，努力让孩子尽快返回校园。

　　相关投诉帖：《孩子被辍学半年以上宁波孙文英小学不闻不问》

　　好评指数：★★★★

　　7、杭州上城区政府

　　上榜理由：杭州上城区的许先生求助，称自家房屋在没有与拆迁办达成协议的情况下，被强行拆除。因为涉及到敏感话题，记者立即联系到上城区政府。区政府在调查后回应，许先生所在住宅楼所有动迁户都与拆迁办签订了《望江地区住宅房屋拆迁搬空封门表》，不存在强拆行为。许先生后来也证实，他父亲签了这项协议，但没跟家人提及。许先生也向记者和上城区政府表示歉意，从而还原了真相。

　　相关投诉帖：《拆迁办趁业主不在强行拆除了所属房屋》

　　好评指数：★★★★

　　“差评”单位(排名不分先后)

　　1、东阳市城管执法局

　　上榜理由：前段时间网友反映，东阳紫荆庄园业主大规模集体违建。有人向城管部门举报过，城管部门回应称，天井改建确实违法，且已经责令停止违建，但强制执法难度较大。对于城管部门的回应，网友并不满意，认为城管部门执法不力，故意拖沓。昨天，记者再次联系到东阳城管执法局，得知目前仍然没有具体的解决方案出台。

　　相关投诉帖：《东阳白云街道紫荆庄园违建存隐患城管局不作为》

　　差评指数：★★★★

　　2、三门县城管执法局

　　上榜理由：有网友反映，三门县城管和市场管理人员不作为，任由无证小摊贩乱摆乱放，特别是挤占道路，致使车辆无法通行，严重堵塞交通和影响市容。他说，尤其是在农贸市场和道路边上，这种现象特别明显。网友称，文明城市检查前，政府部门为了应付检查，会管得严一些，但等到风头一过，无证小摊挤占街道的现象又会死灰复燃。

　　相关投诉帖：《台州三门县无证小摊挤占街道城管人员不作为》

　　差评指数：★★★★

　　3、绍兴市社保局

　　上榜理由：员工猝死，是否能够要求给予丧葬费补偿？是否可以要求工龄费补偿？仅仅是一些问题咨询，绍兴市社保局一个多月来没有任何回音。严先生想帮去世的母亲讨回公道，记者也曾帮严先生联系到绍兴市社保局，希望对方能够帮助严先生答疑解惑。但时至今日，严先生都没有接到绍兴市社保局的电话。

　　相关投诉帖：《保洁员工作时猝死补偿中的工龄费如何计算》

　　差评指数：★★★★