浙江在线杭州10月15日讯(记者 郭林) 近日，杭州徐女士给民生帮帮帮打来电话，称余额200多元的市民卡，突然提示余额不足，连公交车都无法乘坐。

　　记者从杭州公交集团和杭州市民卡有限公司了解到，徐女士租借自行车后没有手动退还保证金，是导致余额不足的原因所在。

　　市民卡支付公交费 10次用掉200多块

　　上个月，杭州的徐女士给自己的市民卡电子钱包充了300元，打算平时坐公交车使用。

　　然而，当她用市民卡乘坐几次公交后，她发现，卡里的余额只剩下80元。

　　“我就坐过几次公交车，租过一次自行车，怎么也用不掉200多块。”徐女士表示很疑惑。

　　当时，徐女士以为自己看错了金额，便没有在意。谁知，几天后，徐女士的女儿也遇到了相同的情况。

　　“前几天还有200多块，坐了不到10次公交车，就语音提示要充值了。”徐女士说，“卡里的钱怎么不翼而飞了呢？”

　　余额变少因租用自行车时被扣保证金

　　发现这一情况后，徐女士第一时间查看了自己的自行车租用记录。然而，租车点的POS机显示，她和女儿的两张卡，都没有未还车记录。

　　那么，徐女士市民卡里的钱，到底去了哪里？为查明原因，记者联系了杭州公交集团。公交集团的工作人员崔女士解释说，徐女士市民卡里的金额突然变少，是因为租用公共自行车时，系统自动扣除了200元保证金。

　　原来，徐女士的两张市民卡具有租车功能，当她在租用自行车时，系统会自动扣除200元作为保证金。而这200元，不仅不能当钱来使用，也不会在电子钱包中显示。

　　崔女士告诉记者，如果市民想用这200元保证金乘坐公交车，需到自行车租车点的POS机上，手动进行退还保证金的操作。

　　不过，对于公交集团的解释，徐女士并不满意。在她看来，既然保证金是自动扣除的，为何不能自动退还。

　　对此，杭州市民卡有限公司的工作人员也给出了解答，租车保证金自动扣除手动退还的设计，主要是为了方便经常租车的群众。

　　闹了半天，原来是这保证金捣的鬼。

　　工作人员提醒，如果其他市民遇到徐女士相似的情况，可以第一时间拨打公共自行车服务热线0571-85331122进行咨询，避免不必要的麻烦。