浙江在线11月1日讯 杭州的沈大伯打来电话，说在这个月初，他本来要和老伴儿去美国游玩，可临出发还有两天的时候，老伴儿突然得了病，没法去了。可是，明明没有去玩，交给旅行社的4万元钱，却被告知只能退回3000块。

　　今年8月，沈大伯和老伴儿通过浙江中国旅行社，报了一个14天的美国旅游团，按照旅游行程，10月5号出发。可就在10月3号，出了这么一个事儿。

　　沈大伯：“在出门前两天，老婆突然得病了，是急性胆囊炎。”

　　得了这样的病，沈大伯和老伴儿显然没法出游了，于是，他们向浙江中国旅行社提出了退团申请，并将理由告知了对方。

　　沈大伯：“他后来要我们的病历，后来又要发票，我们都给他们了。”

　　前两天，旅行社终于有了答复。他缴纳的4万多的出游费用，现在只能退3000多。

　　沈大伯：“合同上写，我这个情况，应该按照费用的15%退，但是后面还有一条，说要根据旅行社实际的损失来定退费，这个合同本身是有霸王条款的。”

　　在这份沈大伯与旅行社签订的合同中我们看到，沈大伯的情况，属于在出发前3日到1日要求解除合同，按规定应当支付旅行费总额的15%。不过在第五条中又规定，如果上述违约金不足以赔偿旅行社损失，沈大伯应按照旅行社的实际损失赔偿。沈大伯不能接受这样的规定，我们随后同沈大伯一同来到了浙江中国旅行社。

　　浙江中国旅行社潮王路门店工作人员：“合同上的这一条已经很清楚了，已经产生的费用损失，的确是由客人承担的，你说我们定的飞机票，都是团体票，都是折扣票，买了都是死票，没法退的呀。”

　　沈大伯：“我认为这是不讲道理的做法，是不把消费者放在心里的做法。”

　　沈大伯现在有两个疑问，第一，这张退费清单里住宿费和餐费的标准，是否有相关的证明；第二，对于其余3万多元无法退回的费用，旅行社为何不能提供详细的支付清单。对于这些疑问，这家门店表示，这些证明需要由公司总部来提供，我们随后来到了位于杭州光复路的浙江中国旅行社总部。

　　浙江中国旅行社出境旅游中心金经理：“因为订酒店需要证明，证明同样需要时间，他们也要走程序，目前证明都还在申请当中。”

　　金经理表示，他们一直在与东方航空公司以及美国当地的旅行社商讨退费的事宜。现在的3000多块钱只是第一笔退费。

　　浙江中国旅行社出境旅游中心金经理：“这个(退费清单)不是最后的答复，我们现在要了诊断证明，在向东航申请，看能不能退，现在还不能确定。如果对方退了，我们一分不少全部退给消费者。”