浙江在线11月21日讯（通讯员 徐国锋 叶剑）“以往总为上班没时间来办业务而发愁，现在有了24小时自助营业厅，想什么时候来都可以了，真是太方便了。”11月15日，家住杭州萧山瓜沥镇明朗村的张金虎听说杭州萧山供电局瓜沥供配电营业所开了一个“24小时自助营业厅”，也来“尝尝鲜”。

　　据了解，电费缴纳和业务办理是电力用户与供电企业打交道最多的两件事，因而也是体现供电企业优质服务的重要载体。近年来，萧山供电局不断创新缴费模式，打造了便民“7+2”交费体系，用户可通过网上银行、支付宝、购买电费充值卡等方式完成电费缴纳。然而，业务办理尚停留在营业窗口人工办理这一单一模式，难以满足电力用户在下班时间段办理业务的需求，“24小时自助营业厅”的启用正好填补了这一短板，确保了该局的优质服务水平“不打折”。

　　经过3个多月的建设和调试，萧山瓜沥“24小时自助营业厅”于11月8日正式启用。作为萧山首家24小时智能电力自助营业厅，该营业厅内装有自助业务受理机、自助缴费机、自助查询机、摄像打印机等智能设备，用户可以通过这些设备24小时自助办理用电业务申请、自助缴费、自助查询以及自助打印扫描等业务。

　　在业务办理过程中，用户只需根据自助业务受理机的提示，一步步操作，便可轻松办理开户、增容、更名等各项用电业务。若有疑问，可通过该终端的“业务帮助”按钮发起语音、视频对话，与人工服务热线实时连线获得帮助。用户还可通过摄像打印机完成电费清单、业务受理表单等打印和办理用电业务所需相关证件的扫描，并在自助缴费机使用银行卡或现金完成缴费。

　　据统计，截至11月15日，该营业厅已累计受理用电业务100余起，完成缴费300余笔，受到了用户的广泛好评。“24小时自助营业厅，不仅为用户提供了‘不打烊’的供电服务，而且在上班时间段，为我们的窗口人员起到了‘分流’的作用。下阶段，此类营业厅将逐步在各个营业所推广。”萧山供电局客户服务中心负责人徐晓影告诉笔者。