涉及退款纠纷的台州经济开发区商业街“智勇天才早教中心”。
浙江在线12月03日讯 近日，椒江的朱女士向本报维权记者反映，她的双胞胎儿子原本在椒江的一所早教中心学习蒙氏数理，没想到，任课老师突然离职了，她对该早教中心的其他授课老师不怎么满意。
“我希望他们能退款，但他们说只能退剩余部分的30%，还要扣除老师的提成费用。”朱女士说，该付的钱她肯定会付，但是早教中心提出的退款方案，她实在难以接受。
慕名来报名，才3个月老师便离职了
朱女士告诉记者，7月份，她在椒江的智勇天才早教中心给自己的双胞胎儿子报了名，学习蒙氏数理。
“去年，我曾在另一家早教机构听过该课程任课老师的课，觉得很不错，但当时孩子年龄还小，没办法学习，只能作罢。”朱女士说，今年孩子满5岁了，她就再次来到了那家早教中心，但那个老师已经离开了。“我打听了很久，才知道那个老师在智勇天才早教中心任课，便去报了名。”
朱女士说，那名老师称教完整个课程需要60个课时，可以多还少补。于是她便通过那名老师报了名，共120节课，费用为6000元。
可没想到10月初，这名老师便忽然提出了离职。
更换任课老师，家长不满意要求退款
朱女士说，当早教中心通知她，任课老师要离职之后，她就想过要退款。“但早教中心的刘老师说会帮我们重新安排老师，让我们先去试听一下。”
于是，朱女士陪着孩子们试听了两节课，结果却让她大失所望。“第一个老师是刚从学校毕业的，上完课后也没跟家长们沟通就直接走了。”朱女士说，家长们不满意这个老师，后来早教中心又换一个老师来上课。
“第二个老师更不行，上课时根本没有办法管住孩子，连课也没上成。”朱女士说，有经验的老师应该有办法维持课堂秩序，不至于上不了课。
因此，当早教中心再次提出更换老师时，朱女士便提出了退款的要求。
“早教中心的刘老师说等他们将老师培训好，再来给孩子上课，但我不希望再这样拖下去。孩子学了这么久，刚到了效率最高的时候，我不希望就这样中断了。”朱女士说。
家长不满退款方案，多次协调未果
朱女士告诉记者，如果按照已消费的课时计算，能退4000多块钱，但早教中心却说照合同规定，只能退给她剩余金额的30%，而且还要从这30%里扣除老师的提成费用，核算下来，只能退回1000元左右。
“这钱差得实在是太多了，我不能接受，而且对方说我签了合同，可我并没有签过什么合同啊。”朱女士说，在多次调解过程中，她曾要求早教中心出示这份合同，但早教中心却以各种理由推托。
“第一次，他们说我的合同存档在路桥，所以带来的是与另一个家长签的合同，第二次调解时，他们还是没有把合同带过来。”朱女士说，工商所的调解人员曾提出退还剩余金额的90%，但被早教中心拒绝了。
“我并不是要求他们全额退款，该付的费用我肯定会付，但早教中心提出的退款方案，我实在不能接受。”朱女士说。
早教中心拒绝出示合同，提出两种退款方式
随后，记者来到位于台州经济开发区商业街的智勇天才早教中心。该早教中心的刘老师告诉记者，早教中心都有这样的规定，所报的课时数越多，每节课的费用就越低，朱女士当时总共报了120节课，每节课50元，如果现在朱女士要退款，就得按照每节课92元的最高费用来计算已消费的费用。如果按照这样算法，退的钱更少，所以，他们提出退还剩余金额的30%，还是比较高的。
“老师的提成在朱女士交学费的时候就已经支付给老师了，所以也要减去这笔费用。”刘老师说他们并不建议家长退款，因为不划算，“我已经多次和家长说过，剩下的课时在我们早教中心永久有效，他们可以转学其他的课程或者转让给其他人。”
而当记者希望刘老师出示朱女士所签订的合同时，却被刘老师拒绝。
“朱女士可以带着收据来我们这退款，如果我们可以出示合同，那么就按照合同上所规定的退还剩余金额的30%，如果我们没有办法出示合同，那么我们退还朱女士从停课日开始至明年7月份课程结束的费用，但之前消费的课时数得按原先规定的每周两次，不管是否请假，每节课收取50元。”刘老师说。
律师说法
早教中心两种退款方式毫无依据
律师吴佳丹
首先，根据《消费者权益保护法》的相关规定，消费者在接受服务时有获得质量保障的权利，即经营者在提供服务时应保证其内容和效果符合消费者的要求。在本案中，由于早教中心自身的原因——无法保障自身师资，导致朱女士的孩子参加早教培训提高能力的目的不能实现。在无法提供相应资质老师的情况下，早教中心应承担此事件的不利后果，退还朱女士停课后的全部费用，所以早教中心所提出的两种退款方式是毫无依据的。
其次，即使早教中心一直无法出具的所谓“合同”存在，因是商家单方面提供，且单方面地加诸消费者义务，涉嫌“霸王条款”，也是无效的。早教中心同样应退还朱女士剩余全部费用。
如果早教中心故意拖延或拒不退款，消费者可以向相关行政主管部门或消协投诉，并最终通过司法途径，即向人民法院起诉以维护自身合法权益。
在此也提醒各位家长，为孩子选择培训班一定要慎重。在与培训机构签订书面合同的时候，除对培训的内容、师资力量、教学设备场地等内容进行约定外，更重要的是对双方权利、义务的明确约定，以免引起不必要的纠纷。
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