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“婚纱照上现空调外机 金夫人被指无视消费者投诉”后续
光盘记录修片细节 金夫人出赔偿方案将公开道歉

  浙江在线杭州2月27日讯(记者 张冰)网友小张在民生帮帮帮民情巷论坛发帖投诉,对杭州金夫人所拍的婚纱照心存不满,对其服务质量也提出质疑。

  对于网友的不满和质疑,今天上午,中国金夫人集团华东总部营销副总展旭回应称,金夫人在此事上确实存在工作不到位之处,同时也提出了包括公开道歉在内的初步赔偿方案。

  相关报道:《婚纱照上现空调外机  金夫人被指无视消费者投诉》

  金夫人承认此前工作存在不当之处

  拍摄档期随意安排、消费者修片要求没能满足、总经理邮箱无人回音,小张一口气找出杭州金夫人许多问题。

  “关于档期的安排,我们工作人员确实没有给出及时回复;至于总经理邮箱没有回音,当时是因为我们网站正在改版,邮箱处于‘荒废’状态,才导致没有给顾客及时反馈。”对于小张反映的问题,展旭承认某些问题确实存在。

  但对于修片要求,展旭说,金夫人对每一位顾客都有服务脚本,记录整个流程。但是由于时间间隔太久,为小张提供服务的脚本流程已经不在,现在无法确认当时小张提出哪些要求。

  “前面出现的一些问题责任在于我们金夫人,这是不可否认的,再多的狡辩也无法逃避。”展旭在电话中说。

  光盘里的一个表格  记录下婚纱照修改细节

  尽管为小张提供服务的脚本流程已经不在,但记者在小张提供的一份婚纱照光盘里,发现了一个名为“(2)入册照片”的表格文档。

  打开表格可以发现,其中记录了小张选择的照片编号,以及修片要求:“脸微修,皮肤光滑细腻,蓝色礼服有带子外露,修掉”、“整体美观:修痣”等。

  表格创建时间为2012年5月24日,当时,小张还没领到婚纱照和光盘。

  展旭说,他通过当时的工作人员了解到,小张曾提出要把照片上的空调外机“修一下”。展旭还说,工作人员会按照顾客提出的要求修片,如果无法满足顾客的需求,会明确告知对方。

  但小张告诉记者,他在第一次选片结束以后,金夫人打来的第一个电话就是让他去领相册。而正如昨天在稿子里提到的那样,修片的效果无法让人满意。

  金夫人提出赔偿方案  将向小张公开道歉

  在与小张初步沟通以后,金夫人方面也提出了初步的赔偿方案:曾经为小张提供服务的工作人员向他公开道歉;把所有的照片按小张要求重新修改,再做一套新的相册给小张;另外提供一次等值的摄影服务。

  带着金夫人提出的赔偿方案,记者联系了小张。在他看来,当初的一个选择,给自己带来太多不必要的麻烦。

  小张说,自己还要和爱人再考虑一下赔偿方案,明天给金夫人一个明确答复。

  本网也将继续关注此事。

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