浙江在线02月28日讯
(通讯员 葛晓虹)农村用电面广点多线长,供电服务与管理水平容易与城市产生差距,为了让农村电力消费者同享城市服务水准,本周以来,浙江省杭州市电力局同时派出三组人马,到农村供电(营业)所进行明查暗访,重点开展问题排查和达标整治,深入推进年内启动的供电所管理提升工程。
在杭州市余杭区乔司镇、富阳东洲街道,该局暗访人员发现,模拟报修后,抢修人员到达现场的时间虽然没有超过服务承诺时限,但综合情况分析,到达现场时间适度偏慢,比城市抢修反应速度略显不足,农村抢修车辆与人员配置上弱于城市,有一定的服务提升空间,从而提出整改提升意见。
这样的排查行动已经迅速波及杭州市各个农村供电(营业)所,小到环境是否整洁,标识是否完善,大到服务流程是否规范,配电台区管理是否到位,“这场里里外外的‘大体检’有助农村供电服务的健康发展”,该局客户服务中心综合室副主任张伟峰表示。
春节前,该局已启动第一波“放大镜”行动,从基础管理、专业管理、现场作业、客户服务等方面,初步排查农村供电营业服务与管理方面的大大小小问题300多项,到目前绝大部分已整改完毕或已落实整改计划。第二波“显微镜”行动春节刚过便全线展开,排查密度更大,火力更猛,目标针对所有农村供电(营业)所,要求对照上级《标准化供电(营业)所考核标准》,逐款逐项彻查,从严从速整改,不打折扣,不留死角,长效推进农村供电所标准化建设。
据悉,该局分布在农村的108个供配电所和营业所三年前已全部通过标准化建设验收,随着“三集五大”建设人员机构的大量调整,农村供电服务与管理面临新的考验。为此,该局将全面提升农村营业管理水平列入2013年重点工程,计划用三个季度的时间,分四个阶段,对农村营业服务与管理问题进行全面系统的排查,通过两级自查自纠与诚纳客户评价,加快提升农村供电营业管理精细化程度,实现城乡“一体化”服务。