浙江在线2月28日讯（通讯员 李武岐）海宁市“12348”法律服务咨询专线于1999年开通，“148”取自“要司法”的谐音，寓意咨询法律问题，寻求法律帮助，调解民间纠纷，请找司法行政机关。为适应新时期群众需要，海宁市法律援助中心于2011年11月26日，率先在全省推出了“法律咨询节假日接听”制度，把“12348”法律服务咨询专线作为日常工作的前置和延伸，节假日安排工作人员值班接听“12348”专线电话。

　　中心制定了完善的“节假日值班安排表”，每逢周末及法定节假日，安排主管副局长、中心主任、工作人员担任“12348”专线值班员，24小时接听热线电话；对法律类咨询，即时答复当事人，政策类咨询，答复当事人咨询相关单位，发现不稳定因素，通过电话做好心理疏导工作并上报；围绕党委政府热点工作，及时向咨询对象宣传法律援助相关知识及其他法律法规，提高法律知识的知晓率，维护社会和谐稳定。

　　据统计，2012年节假日共接听来电272件；每天平均接到各类求助电话三个以上。劳资纠纷、家庭婚姻、经济纠纷占了60%以上，其中现场发生的约占20%左右。目前已经处理各类来电150余个，值班人员对每一个来电都做了详尽的记录，并登记在案。

　　没人管我了，我要怎么办？

　　“没人管我了，我要怎么办？呜呜呜……”2012年2月8日15点28分，当日值班的海宁市司法局副局长方泉敏忽然接到一个小女孩的电话。开始，打电话的女孩哭个不停，待情绪稍微稳定了才说出了自己的遭遇：自己正在读高一，父母2002年就离婚了，她跟着母亲过。按照当时的离婚协议，父亲每个月都要给她生活费，可是十年了都没有管过她。现在家里很困难，母亲已经无力供她上学了，如果爸爸再不管她，她书都读不下去了……

　　接听电话的方泉敏一边做记录，一边对小陈说“法律援助中心一定会帮助你讨回自己的赡养费，我们会以最快的速度跟你母亲联系，情况了解清楚后安排律师来为你维护权益。”礼拜一早上，中心工作人员就立刻联系了小陈的母亲张女士，进一步了解情况，并告知她申请法律援助所需要准备的各种材料。准备妥当后，20日上午陈女士来到中心签订了法律援助申请表。随后，浙江峻德律师事务所姚猛律师具体受理了此案。4月18日，在法官的调停下，姚律师和小陈父亲的代理律师成功协商，签订了抚养协议书。陈父将一次性支付2.3万元之前拖欠的抚养费，从本月开始每月支付800元的抚养费，直到小陈高中毕业。如小陈读大学，父母将各自分担一半费用。

　　我要怎么讨薪

　　“我们41个人被单位拖欠了八万多元，现在厂子可能要关门，我们的工资怎么办？”2月18日8点50分，中心工作人员接到一个讨薪的求助电话。工作人员意识到，该案涉及人数众多，必须妥善从速解决。于是立即答复对方，请他们准备好相关资料，周一委派代表来长安法律服务中心解决此事。

　　法律服务所工作人员积极与厂方沟通，取证、核实了41名工人的工资欠款明细表等重要证据，于2月23日以法律援助的形式受理此案，正式向海宁市劳动争议仲裁委员会提出仲裁申请。因为属于群体性欠薪，劳动部门优先办理，于26日下达了仲裁书，裁决企业立即支付拖欠的86320元工资。拿到钱后，当初打电话的小张高兴地说“当初还不知道要怎么办，没想到打了一个12348热线，只用11天时间就要回了工资。真是没想到！”

　　被勒索要打架

　　“我被以前的朋友敲诈：半年前，他的棋牌室我去捧场。当时我向他借了7000块钱，没写借条。当时没说利息的事情，结果今天他说要来拿3000元利息，要我还他一万块钱。他现在已经带了社会上的人来向我讨债，他要再逼我我就跟他们拼了！”

　　这是去年11月27日13时40分，值班人员接到的一则求助电话。打电话的高某在海宁某建筑工地上打工，当时情绪很激动，说如果他们再勒索自己，他就找老乡跟他们“拼了”。方泉敏立即安抚对方的情绪，指出必须依法办事，对方如果真的带社会上的人来威胁自己，可以立即报警。同时控制情绪，防止事态扩大，协商解决争端。