浙江在线05月30日讯投诉记录(维权热线85852167)：我是市区的一名消费者，姓俞。
我特别喜欢吃一些热带水果，可惜绍兴市场上的热带水果都特别贵，后来我就在网上找到一家广州的淘宝店，这家店里专门销售各种热带水果，例如番石榴、芒果、红毛丹等，价格也比绍兴市场便宜很多。
前几天，我在这家店里购买了200多元水果，包括番石榴、芒果、红毛丹等，购买时我专门咨询过店家，从广州运到绍兴，水果会不会腐烂。店家十分肯定地说，他们的水果是用专业的运输箱装好的，而且和快递公司也有合作，可以保证准时运到绍兴。
昨天，这些水果运到了绍兴，我打开一看很失望，什么专业水果运输箱，其实就是普通的塑料泡沫箱，而且里面的水果大的大、小的小，很不匀称，最关键的是很多水果压根儿就没有成熟，还有部分水果开始坏了，我怀疑店家把卖不完的水果拿到网上出售，甚至有可能这些水果是还没有成熟就掉在地上，没人要的那种。
这样的水果怎么吃啊？我立刻找店家讨说法，可是店家却狡辩说，这些水果快熟了，如果100%成熟，那么水果很快就会坏。我对这样的解释并不满意，就提出退货，可是店家却说水果是特殊商品，一旦售出就不退货。
后来我又联系过他几次，店家就再也不理我了。这些水果现在还堆在家里，都快腐烂了，可是我一点也不想吃了。
汤妹调查：接到俞女士反映的情况后，汤妹专程去她家看了看，一箱子水果以番石榴为主，从外观看，这些水果还比较生，有几个水果有被压伤的痕迹，不过大小差别还在能够接受的范围内。“这些水果我一样尝了一个，口感真的很不好。”俞女士抱怨说。
昨天下午，汤妹也联系了卖家黄先生，说起这事，黄先生觉得很委屈，他说自己在网上销售水果已经2年多了，评价、信誉什么的都很不错，水果这么远运输过来，可能在运输途中受到一定挤压，确实容易比较坏，所以自己在发货时一般都会多放几个，以弥补消费者的损失，但俞女士的怀疑是完全没有依据的。“我们的水果都是从基地树上现摘下来的，考虑到长途运输，水果又是特殊商品，所以一般七八成熟时就摘下来了，会略生一点，但只要放几天就可以吃了，不影响口感。”黄先生说。为了证明自己的说法，黄先生还专程给汤妹发送了一张其基地的图片。
“这些水果退货肯定不可能，水果如果运回广州，那么肯定全部腐烂了，我也无法再继续销售了。”在汤妹的协调下，卖家黄先生最终表示，可以退还俞女士50元钱，水果就算送给消费者了，不过以后他不愿意再和俞女士这样挑剔的买家做生意了。
昨天，汤妹也就此事请教了工商部门的工作人员，其表示，水果属于特殊商品，因此消费者在网购前一定要和商家咨询清楚，约定好水果的保质期以及快递时间，以免买到变质水果。“消费者收到快件时要当面开箱检验，如发现水果腐烂变质，应拒绝签收，并和商家商讨补发或赔偿事宜。”
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