浙江在线05月31日讯 在杭州读大三的小施最近准备考注册会计师。她在一个嗨学网上花了将近一千块钱买了一个注册会计师的课程，可是课程到手之后，她跟我们说，这钱花得太冤枉了，问题非常得多。

　　小施于9号在嗨学网上购买了一个注册会计师的教程，包括文字学习资料和视频教程，花了998元。

　　小施：“收到课程之后，发现里面资料只是电子版教材，扫描版，在大家论坛都能下载的免费资料。而且网站录制的课程，看了10分钟就非常卡，画质没有老师说的那样清晰。”

　　花了将近一千块钱，买的资料可以免费下载，视频课程观看又有问题，小施非常不满意。因为网站明确写了课程激活24小时内可申请办理退费，小施说，她马上就拨打了对方的客服电话，申请退款。

　　小施：“客服说星期日领导不在，不能退款。然后我挂了电话又打了一个，这个又说课程当场买的不能退，要一个星期之后。打第三个，他叫我星期一打电话过去，星期一打电话过去他们直接说不能退，挂电话了。”

　　打了三次电话，得到三个不同答案，不过最后的结果都是退不了款，这让小施觉得很不合理。

　　小施：“退款说明说24小时内无条件退款的，我现在就希望把钱退回来就行。”

　　嗨学网客服：“24小时不会为难这个学员，这个可以放心。”

　　嗨学网客服承认，小施确实在24小时内提到了退款申请。但是他们网站上也明确写明，只有因嗨学网原因引起的退费他们才会受理，而如果是因学员自身原因引起的，他们并不会受理。帮忙记者也从网站上看到，对于学员自身原因网站罗列了3项多，而对于网站的原因却只字未写。

　　嗨学网客服：“(为什么资料别的网站可以免费下载)这个我不是很清楚，这是我们学术部制作的文件，这个我之后去咨询一下。(观看视频教程卡是什么原因)有可能学员网络、浏览器有问题，这个问题一定可以解决的，可以给她联系技术帮她弄一下。”

　　在帮忙记者的调解下，这位客服人员表示对于小施的情况，他们会跟领导申请一下，下午5点前给我们回电话。小施说，她可以再等一等。