“每次打电话都说今天会来安装，等了这么多天，也看不到安装工的身影，难道苏宁易购承诺的免费安装是忽悠人的吗？”杭州消费者刘女士称，自己购买的2件商品都碰到了类似的情况。

　　苏宁电器安装“千呼万唤难出来”

　　据刘女士介绍，她在6月10日、6月21日在苏宁易购分别购买了油烟机和空调，预约在6月21日、6月24日上门安装，但迟迟不能兑现。

　　“这几天我都打了10多个电话，每次打给他们投诉客服，都说‘对不起，我们会帮你反馈的’，打给安装客服回复称‘今天会来安装的’，并提供了安装工的电话，但等了这么多天也也看不到安装工的身影。”刘女士说，直至6月25日，苏宁工作人员才主动打电话，说让她自己找工人来安装。

　　对此，刘女士也提出了的疑议：一方面牵涉到费用，另外问题是拆开原包装外观损毁谁来负责？”最后通过协商，苏宁愿意出50元的安装费用，并用照片形式来确认外观损毁情况。

　　苏宁回应：将在6月27日解决安装问题

　　对于刘女士购买的电器迟迟不得安装问题，记者采访了苏宁电器安装工徐师傅，他表示自己并不是油烟机的安装工。

　　“那个地方太远了，我们也不一定要去的，而且油烟机并不在我们安装范围之内，她如果愿意等，我们到那边顺便帮她装下也不要紧。”徐师傅说，自己只负责苏宁临安区域范围内的电视机、热水器、家用空调安装。

　　另外徐师傅表示，苏宁在临安负责电器安装的只有7人左右，但都不是专业安装油烟机的工人。

　　就此事情，今天早上记者联系了苏宁易购市场部陈工京，他表示需要调查后才能回复相关问题。随后，杭州苏宁市场部陈姓工作人员回复浙江在线记者，称“杭州客服经理已经在昨天(6月25日)和消费者取得联系，会赔偿50元钱给消费者。”

　　另外杭州苏宁市场部陈姓工作人员承认，苏宁在临安并没有专业的油烟机安装工人，并承诺刘女士的安装问题最晚将在6月27日解决。

　　律师：苏宁易购涉嫌侵犯消费者知情权

　　值得一提的是，苏宁易购在自己的官方网站上宣称，“对于购自苏宁且在保内的商品可免费享受维修/安装服务。”

　　但在实际售后服务过程中，苏宁易购在临安没有油烟机安装工，误导消费者消费，在一定程度上侵犯了消费者的知情权。

　　对此，浙江楷立律师事务所夏晶晶律师表示，经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息，不得作引人误解的虚假宣传。苏宁易购在网站上宣称提供免费安装，如果实际上却并没有这样的服务，那么这样的行为也是对于消费者的欺诈。

　　夏律师说，“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。”