浙江在线杭州7月5日讯（通讯员 潘丽萍）近年来，随着经济社会的快速发展，市民消费的迅猛增长和维权意识的不断增强，各类消费纠纷逐渐增多，为快捷、高效地处理各类纠纷，维护消费者的合法权益，杭州上城工商分局积极探索消费纠纷的调解工作新模式，借助社区、民间调解、行业自律，不断提高12315消费维权的社会化水平。

　　据悉，上城工商以社区为单位组建了52个12315维权站点，利用社区资源，克服工商部门对社区现状了解片面、调解模式单一、监管渠道有限等弱势，通过加强与社区沟通协调，提供实实在在服务，形成与社区管理的良好互动。今年上半年以来与社区、居民沟通座谈30余次，制作宣传展板50余块，举办消费维权讲座20次，处理社区消费投诉120次。

　　同时，在社会各个领域中招聘一批消费纠纷调解能手，成立“民间12315”，充实到区消协维权队伍中，充分发挥“民间”消费调解员分布广、贴近消费者的优势，建立了消费纠纷定期排查制度、纠纷信息反馈制度、重大疑难纠纷报告制度，着力构建“群防群治”的消费维权模式。

　　此外，着力通过定期对商场、超市的开展法律法规培训、消费纠纷处理技巧、典型案例评析等活动，随机开展抽查检测活动，同时加大对违法经营的企业及经营者的曝光度，及时发布消费警示，震慑诚信缺失者，从而督促行业规范和自律。今年以来，开展各类行政指导60余次，及发布各类消费警示30余条。