浙江在线07月25日讯市区的虞先生向越城区工商分局投诉，说他购买了两台液晶电视机，但是安装人员上门后却要向他收取每台50元的安装费。接到投诉后，工作人员赶到现场了解情况，对方辩解：“悬挂架是他自己从外面买来的，我们当然要收安装费。”这位工作人员表示，如果客户买的不是本品牌的悬挂架，一律要收安装费。
虞先生显得挺委屈，自己电话里是跟对方说过这一情况的。“但如果买他们的架子，要比我从外面买贵一倍。”虞先生说。
最后，在工商部门的调解下，虞先生不再要求对方免费安装，经销商也送给虞先生一些小礼物表示慰问。
据了解,在工商部门的投诉中，有关“电视机挂架的免费安装限定条件”的数量挺多。不少消费者表示，经销商说能免费安装，实际上往往需要购买他们提供的挂架。记者走访苏宁、国美等家电卖场，也印证这一说法，几乎所有的经销商都表示，这样的条件确实存在。某品牌电视机的一位销售人员告诉记者，之所以有这样的规定，是因为如果消费者从别的渠道购买挂架，品质往往难以保证，如果发生事故，责任难以确定。“以前我们的规定是，对于从别处购买的电视机挂架，我们是不提供安装的，但是市场上专业装电视机的人不多，本着为客户解决问题的想法，我们也答应安装了，但是相应地要收取手续费。”
这位销售人员也表示，品牌商提供的悬挂架的一般售价在200~300元不等，确实比一些普通的贵。但是这样的话消费者可以享受到的是安装后的一系列保障。至于为什么会贵这么多，他表示外面的挂架质量参差不齐，他不便评说。
“对这样的情况，最好的办法就是事先有明文约定。”越城区消保委表示，建议消费者在进行家电消费交易时，事先与商家商量好如何进行配送安装事宜，并将商定之事标示在购物发票或三包服务卡等书式要件上，以利于此后的配送安装。
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