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　　苏宁易购售后问题频出 服务态度差遭消费者投诉

　　内屏碎“退机”一拖再拖 苏宁易购称为维护顾客利益

　　浙江在线8月15日讯 (记者 陈中志)  一边是苏宁易购四周年的年庆，高呼让利来吸引网民眼球；一边是消费者下单网购空调，苦等半个多月迟迟不送货。

　　面对消费者的质疑，苏宁易购却以各种理由推诿送货延迟原因，让消费者直喊“无耻。”据周先生反映，7月19日他在苏宁易购网站上下单购买了一台空调，显示送货时间是29日发货，结果在酷暑中苦苦等了半个多月，直至今天中午才将货送到。

　　消费者：苦等半个月多月直喊“无耻”

　　“我在7月19日下的单子，当时显示29日送货。”周先生说，送货当天苏宁易购主动打电话称要到扬州调货，要延迟到8月5日才能送货。

　　让他没有想到的是，等到8月5日也没有看到苏宁易购送货师傅的影子，事后杭州苏宁打来电话解释称，是因为车子坏在路上无法送达，要等到8月8日才能送货，结果8月8日推到8月10日，也没有看到有人送空调上门，直到今天中午才送到。

　　“没货了还放在上门卖，太无耻了。”周先生说，当时他在京东上选择，由于送货地址比较偏，无法送货才选择苏宁易购。

　　在周先生的眼里，苏宁易购的管理并没有京东好，管理比较混乱，“消费者下单了，仓库有没东西都不知道，苏宁易购各部门之间的协调不畅。”

　　律师：苏宁易购涉嫌消费欺诈

　　今天早上，记者联系了苏宁易购市场部工作人员陈工京，该工作人员迟迟不接电话。等记者下午拨通时，他表示早上在开会，下午杭州苏宁市场部陈姓工作人员将会回复记者相关问题。但等到晚上7点，记者并未接到杭州苏宁市场部相关人员的解释。

　　面对这些电商的宣传“噱头”，希望消费者在购物过程中擦亮眼睛，别被一些商家各种手段所屏蔽。

　　另外浙江在线记者从苏宁易购官方网站上了解到，苏宁易购配送服务承诺为“大件商品半日配送”。但在实际售后服务过程中，周先生并没有享受到苏宁易购的“快速”送货服务。

　　对此，浙江楷立律师事务所夏晶晶律师表示，经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息，不得作引人误解的虚假宣传。

　　苏宁易购在网站上宣传宣称大件商品半日配送，但在实际操作过程中却并没有按照宣传的进行配送，这样的行为已经涉嫌消费欺诈。

　　夏律师说，“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务费用的一倍。”