浙江在线12月10日讯 近日，椒江的朱小姐向本报维权记者反映，前不久，她通过百世汇通发了价值3590元的货，却意外损毁。双方经过协商，快递公司答应给朱小姐400元赔偿。但当朱小姐去拿赔偿金的时候，她却被告知只能拿到110元。对于这样的赔偿，朱小姐断然拒绝，并试图和百世汇通公司沟通，但至今仍得不到满意的答复。
协商一个月，陷入僵局
朱小姐在椒江做鞋类生意。9月28日，她像往常一样联系百世汇通快递，发了总价值为3590元的4双鞋子到宁波鄞州区的客户手中。没想到，快递到了宁波却意外泡水，4双鞋子全都被毁，无法再进行销售，客户也拒收了包裹。
“得知情况后，我立即和宁波那边的业务员联系，一开始他说赔给我100元。因为没有保价，赔偿所有货款肯定不可能，可是就赔个100元也太少了。对方态度挺好的，后来又加到300元。”朱小姐说，事情拖了太久，她想速战速决，“我就跟他说，干脆赔偿400元好了。当时对方征求领导意见，最后也同意了。”
之后，朱小姐按照对方的说法，去椒江百世汇通分公司拿赔偿金，却被告知只有110元。“椒江这边的业务员跟我说，交到他手里的只有110元，再多就没有了。”
“这段时间我不知道打了几次百世汇通的客服热线，但客服每次都回答说，已经把我反映的情况记录下来，过些时候给我回复，可是每次都没有下文。”朱小姐说。
分公司两方业务员各有说辞
昨天，记者和宁波百世汇通方面当事业务员邹先生取得联系。他描述了当时的情况，因为当时宁波遭遇了罕见水灾，整个仓库都被淹了。“客户在我们这寄件时都需填写一张详情单，详情单背面已经列出，由于天灾等不可抗力的原因，快递公司没有义务进行赔偿。”
他解释，快递是9月28日发出，29日到宁波，可能遇到错分或者漏发等情况，一时间就囤积下来，没想到就赶上了水灾。“我们这边确实也有一部分责任，因此才破例同意赔偿。”
“本来我是想和她私了，但赔偿金额谈不拢，只好按公司申诉流程来走。”邹先生解释，不管哪个流程，赔偿金额都是由他来付，再由他向公司报销。“当时领导说400元是上限，不能再多了，朱小姐也同意。”
据他说，双方经过几次协商达成共识，鄞州分公司方面赔付400元，由始发的椒江分公司把这笔钱转交给朱小姐。“之后的事情我不是很清楚，但是这400块钱已经从我的工资里扣走了。”他说。
对于是否收到400元的赔偿金，椒江分公司的业务员矢口否认。“公司到我手里的赔偿金只有110元，这笔钱从宁波到总公司发出，再到我手上，可能是某个环节扣了手续费吧。”
快递公司总部：没有保价，最终赔付只有100元
记者随即拨打了百世汇通的客服热线。客服在查询了订单号后告诉记者，服务中心的确有过朱小姐投诉的受理记录，“在最终的受理结果上，显示的是赔偿100元。”
那么，朱小姐获赔的金额究竟是400元、110元，还是100元？对于记者的疑问，客服称百世汇通服务中心分为前后台，前台只是负责接热线，后台才是处理投诉的，需要和申诉部门联系后才能有确切的答案。
随后，记者打电话到百世汇通上海总部。负责投诉处理的一位专员周小姐告诉记者，公司最终的受理结果是赔偿100元。“之前也有专员处理这件事情，我们经过核实，工作人员都没有同意赔付400元的方案。”
记者提出疑问，百世汇通鄞州分公司的业务员邹先生承认，他已经被扣了400元的赔偿金。对此，周小姐否认：“不可能。对于这种赔付的案例，我们的处理方式都是由发件公司直接给客户赔偿。如果发件公司没有在第一时间处理，总公司会出面解决。”她说，在这过程中，发件公司、总公司和消费者之间会进行协商，派件公司一般是不参与的。因此，关于鄞州分公司的快递员赔付400元的事情，她表示很诧异。
对此，周小姐回应，消费者没有保价，按照快递公司的赔偿标准，是快递费用的3到5倍，通常只有30元。她承认，派件方存在过失导致快递受损。“我们也酌情考虑过，在30元的基础上再加一点，所以100元是最后的赔偿结果。”
律师说法
有损毁风险的商品应当予以保价
律师韩高远
根据《快递市场管理办法》第二十条规定，“在快递服务过程中，快件(邮件)发生延误、丢失、损毁和内件不符的，经营快递业务的企业应当按照与用户的约定，依法予以赔偿”。所以无论是否保价，快递公司对于商品的完好都存在着保障责任。
虽然对于天灾确实可以根据约定的免责条款进行免责，但是面对天灾的免责并不是对于责任的逃避。如果在天灾造成的正常损失之外，快递公司存在过错，那么快递公司应当对于其过错承担责任。在此，提醒消费者，对于可能存在损毁风险的商品，应当进行保价，同时在使用快递服务时也仔细阅读服务条款，从而避免损失的产生，维护自身的利益。
来源：台州商报
- 温州郑女士收到“古董”包裹 2011寄出2013年底到
- 快递车进不了小区 快递员小区门口摆摊发快递
- 斯文男专挑凌晨冒领快递
- 法院工作人员假扮快递员，终于套得“老赖”的地址
- 有人为省1元钱 翘班回家收快递
看浙江新闻，关注浙江在线微信
凡注有"浙江在线"或电头为"浙江在线"的稿件，均为浙江在线独家版权所有，未经许可不得转载或镜像；授权转载必须注明来源为"浙江在线"，并保留"浙江在线"的电头。
