昨天是3·15消费者权益日，也是新修订的《中华人民共和国消费者权益保护法》实施第一天。
新消法规定了消费者可以有网购“后悔权”：经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起7日内退货，且无需说明理由。不过，新消法也规定，有4类商品不能无理由退货：消费者定作的；鲜活易腐的；在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；交付的报纸、期刊；除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，都不适用无理由退货。
昨天下午，不少市民进入一些购物网站进行体验，发现“根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品”等概念比较模糊，行使“后悔权”也没那么容易。
“不宜退货的商品”怎么判断？
椒江的林开是网购达人，每个星期来自电商的包裹起码有5个以上。“今天我打算给自己买套内衣，可淘宝逛一圈下来，发现大部分内衣店铺还是不参加7天无理由退货。”林开昨天说，这让他又有些犹豫了。
记者昨天通过淘宝网高级搜索发现，来自台州的卖家提供的商品共有379.2万件，标注“7天无理由退货”的商品只有11.47万件，占总数的3.02%。
在一家台州卖家开的母婴产品店内，记者发现店铺内并没有“7天无理由退货”的标识，在这家店售卖的一款孕妇服页面，还写着“本店不是7天无理由退换店，不支持退换货”。在不少未标注“7天无理由退货”的商家页面中，记者也发现不少商家称自己的商品是属于特殊商品。
“根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品”概念比较模糊，网店商家退货标准不一，这让消费者行使“后悔权”没那么容易。
对于这种情况，台州消费者权益保障分局局长吕力解释道：“新消法和国家工商总局《网络交易管理办法》对此的规定还有待在实践中细化，但根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，应该是商家、消费者等普遍认同的商品，比如内衣和保质期很短的食品等。商家如果觉得商品是‘不宜退货’的，也应该在消费者购买时进行确认。”
怎么算是商品“完好”？
新消法规定，消费者退货的商品应当完好。什么样的商品算是“完好”？各网店说法不一。有些电商要求“商品原包装未拆封”，有些则要求“商品吊牌和包装袋都在”。
“我买件衣服，总得要试试看合不合身。我拆了之后，外包装就不可能是完好的，那我就不能退货了吗？”临海的高文文在淘宝上看中了一件衣服，店家声称参加7天无理由退货，但前提必须是未拆封，这让她着实有些郁闷。
“无理由退货说的是商品完好，并不包括商品包装。只要不影响二次销售，拆包装不能叫‘商品不完好’，商家不能因商品的包装拆过，或有些包装遗失，就以此拒绝无理由退货。”吕力说。
“7天退货”从什么时候算起？
那么，“7天退货”从什么时候算起？
“无理由退货的商品，消费者自收到商品之日起7天内可以提出退货申请。不管商家是什么时候发货，都以消费者收到商品的当日开始计算。7天的最后一天，如果刚好赶上国家法定节假日或双休日，必须向后顺延1天，也就是节假日和双休日结束的第一天为第七天。”吕力说，商家应当自收到退回商品之日起7天内返还消费者支付的商品价款。
吕力在此提醒：“如果不是非质量问题的退货，退货产生的运费还是需要消费者方面出的。如果商家和消费者另有约定，则按照约定执行。比如，有的商家出于竞争需要，作出负担运费的承诺等。”
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