浙江在线03月31日讯 嘉兴市民雍女士从某4S店买的车子开了不到一个月就发现尾标掉落。在与4S店交涉无果后，雍女士向嘉兴市质监部门12365热线投诉。据了解，自2013年10月1日汽车“三包”新规实施以来，质监部门共接到15起投诉案件，目前有一半调解成功或自行解决。
据了解，雍女士拿到新车后没多久发现汽车后备箱上的字母标志只有一层纸一样的膜。当时她也没太在意，“以为本身就是这样的”。直到有一天，她发现附近有一辆车和她的车是同一款，但那辆车的尾标是凸出来的。
雍女士仔细检查后发现，汽车尾标周围没有任何划痕，尾标凸出来的部分却消失了，就到4S店询问，要求他们解决问题。4S店工作人员检查车子之后，认为雍女士车子的情况不是产品本身的质量问题，可能是人为掰断或者在洗车过程中碰到了腐蚀性物质。
雍女士则认为车子没有划痕，可以排除是人为掰断，而且洗车的顾客不止她一人，其他人没有碰到这种情况，说明车子本身有问题。但是当雍女士重新回到汽车旁时，却发现尾标处出现了细小的划痕。雍女士觉得事有蹊跷，要求调监控录像，但在监控里她的汽车尾部刚好被另一辆车挡住了。
最后，双方闹得不欢而散，雍女士拨打了12365投诉。市质监局稽查支队四大队大队长闻峰表示，这个事情的难点在于责任的认定，尾标掉了是否属于产品质量问题。“如果是汽车内部的问题比较好解决，像雍女士出现的这种汽车外部问题就比较难认定。”据了解，从发现尾标掉落，到去4S店要求维修，再到投诉，这一系列过程中雍女士都未对汽车进行拍照取证，以至于在4S店尾标处出现细小划痕时她也无法证明这是新增的。“经过我们的努力沟通，最终4S店和雍女士各付材料费60元，4S店负责把尾标恢复如初。”
对于汽车消费维权，闻峰给予了3点建议：购车之前认真研究汽车“三包”规定，这样可以减少甚至避免因信息不对称造成的损失，也有利于问题的解决；买车后要将各种单据保存好，汽车出现问题时应尽量拍照取证，以便日后维权；汽车出现问题后，应心平气和地与4S店交涉，强硬的态度不利于解决问题，问题无法解决时可以拨打质监部门12365热线投诉。
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