浙江在线04月30日讯 昨日，浙江省旅游质量监督管理所与中国旅游研究院发布了2014年第一季度浙江省游客满意度调查报告，我市在全省11个地市中排名第五。
在这份报告中，台州在四项构成指数中，现场问卷满意度、网络评论满意和总体满意度分别为80.22(比较满意)、75.77(基本满意)、76.31(基本满意)，唯一拖了后腿的是投诉与质监满意度指数，仅为55.06(不满意)。
台州市旅游局旅游质量监督管理所所长张焯军说，去年，台州在全省11个地市中的总体排名为第七，而今年在第一季度就突破了这一成绩，旅游部门在提升各大景区景点的服务上着实下了不少功夫。
去年，台州市旅游质量监督管理所在全省率先推出了诚信旅游移动平台以及手机APP软件。
“游客不但可以通过这个平台获知台州区域内各旅行社、星级饭店、A级景区的企业基本信息、企业优良信息及不良信息，同时，用户可以对酒店、景区、旅行社等进行消费体验评价，评价分好评、中评、差评，并查阅该单位消费者满意度分值和所在行业平均分值。”张焯军说，借助这个由旅游质监部门、旅游企业、游客三者形成的互动监督的移动平台，在一定程度上提升了台州旅游业的整体服务质量。
同时，市旅游质量监督管理所还在各个酒店、旅行社等旅游企业内，“任命”了一名旅游质量监督员，监督员的主要职责是督促企业内部人员，受理游客的投诉和处理以及协助旅游管理部门开展旅游行业的监督和调查。此外，市旅游质量监督管理所通过各种形式的暗访和抽查督促旅游企业提升服务质量。
张焯军认为，如果要让更对的游客对台州“点赞”，除了旅游业本身要努力外，城市交通、城市公共卫生等都需要加强，因为游客满意度调查报告是一个综合评定报告。
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