倪芳芬（左）正在为群众服务。
浙江在线05月10日讯 嵊泗县大洋山岛，浙江海域距离上海最近的住人岛屿之一。它的对面就是当今世界最繁忙的集装箱码头之一——洋山港深水码头。
大洋山岛域面积4.19平方公里，岛上有近万居民。行走在这个弹丸小岛上，随意与居民交谈，你会发现不少人都会提到一个“最美洋山人”——倪芳芬。
倪芳芬是谁？她是嵊泗县洋山镇劳动保障和就业服务中心的员工，专门负责为当地居民报销医药发票。
去年，洋山镇曾推出8个“最美洋山人”，结果，当居民们碰到镇村干部就纷纷说，怎么没有倪芳芬的名字？倪芳芬这么好的人不评，还要评谁啊？镇干部随后了解到，当时发推荐文件时，洋山镇劳动部门不慎遗漏了她。
一早，当记者赶到洋山镇劳动保障和就业服务中心报销窗口时，窗前已经排满了人。窗口柜台内，一名中年女子正一丝不苟地为排队居民提供医药发票整理、校对和报销服务。“她非常耐心，排队人再多、时间再长也不会感觉不耐烦。”正在排队的居民张菊梅经常来这里报销医疗发票，她一个劲儿地称赞倪芳芬。
对于倪芳芬来说，下班拖延是家常便饭。家住上海浦东新区大团镇南湾新村的金文良，来到窗口为去世的岳母办理医保结算和丧葬补助手续，刚好是中午，轮到他办理时，早过了下班时间，但倪芳芬毫无怨言地帮他办理，等一切办好时，已过下班时间一个小时。
当地残疾老人余银龙行动不便，有次他要打转院证明，倪芳芬专门抽出时间帮他；家住雄洋社区的九旬老人邵珍娥，家离报销地点有段距离，倪芳芬就利用下班时间，到她家提供上门服务。当地居民苗红告诉记者，碰到关于社保等方面的问题，有时在夜里打电话给她，无论多晚，她总是不厌其烦，给人一个满意的解答。现在许多洋山居民都有倪芳芬的手机号码。
2013年1月，嵊泗县出台小洋山动迁居民后续帮扶政策，共涉及居民700多人，有不少人已在县外、市外常住。倪芳芬运用登记档案、当地熟人等各种渠道联系上他们，并通过手机或固定电话与他们沟通，于是这些居民纷纷前来领取补助款。当时窗口人手有限，倪芳芬和其他同事加班加点给他们发放补助款，没有发生一笔差错。
住到上海南汇的小洋山动迁居民因报销医疗费需乘车、乘船到洋山来，路途遥远，费用较高，为了更好服务他们，县人社局从2013年8月开始，在每月的15、16日派人去上海慧南工作站为小洋山动迁居民报销医疗费。倪芳芬在洋山这边工作有空时，就积极配合县里工作人员到上海慧南工作站为小洋山动迁居民服务。
“我去年刚来，有些业务不大清楚，她就手把手教我。”新同事江韶立对我们说，她的工作精神、服务态度真让人佩服。同事杨曙芬拿起柜台上的几个小本子说，社保、医保、养老等政策涉及面广，上面有的政策也会不时推进，倪芳芬就自己制作通俗易懂的指南文本供群众翻阅。记者随手翻了一下，发现上面不但有定点医院的名单目录，还有一些最新政策通告。
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