浙江日报讯 “2000多年前,孔子提出了‘矜寡孤独废疾者皆有所养’的大同之世这一理想社会模式。今天,他二十多年如一日,悉心照料孤寡老人,不是亲人,胜似亲人。平凡的举动,传递的不只是善良,更是大爱。”在主持人的介绍下,工行湖州分行员工文惠连走上了工行浙江省分行首届十大“学雷锋标兵”表彰大会的颁奖台。义务赡养27年、书写“老吾老以及人之老”的现代佳话,让同事们发自肺腑地报以热烈掌声,而文惠连自己却以平常心视之,波澜不惊。
传递大爱绵绵不绝
1987年,在部队担任工程兵教练班班长的文惠连回乡探亲。和邻里闲聊时听说,住在隔壁第三家、时年60岁的文连荣老人孤苦伶仃地一个人守着老屋。
“大爷比我父亲年长三岁,因为身患小儿麻痹症,双脚打小就落下了残疾,一直过着清贫的日子。”在当地村民的见证下,文惠连一句“大爷从此以后就由我来养吧”,拉开了结对赡养20多载的“父子情”。
1989年,文惠连以复员军人的身份跨入工行大门,从出纳、保卫等岗位一直做到南浔支行行长、湖州分行人力资源部副总经理、工会副主席等职务。虽然工作越来越忙,但他总是一有空就带着衣物和食品,去看望老人,打扫卫生,整理房间;秋冬之际,则送去全新的被褥、棉衣、鞋帽,给大爷御寒……
27年来,文惠连悉心照顾老人生活,每个月都拿出一部分工资,补助老人安享晚年。2001年,大爷生了一场大病,医院都出面劝说停止治疗,可文惠连仍不放弃,花了6万元费用请来专业的保姆精心养护,最终帮助老人奇迹般地战胜了病魔。从2004年起,文惠连还教育引导子女也加入进来,共同照顾文连荣老人,实现了爱心接龙。
文惠连服务公众、奉献爱心的好人善事30多年始终不断。早些年,他在南浔镇居住时,发现河边桥口年久失修却无人过问,就自掏腰包,买来水泥等建材,发挥曾经当过工程兵的专业优势,义务补修桥口。在单位举行的各种捐款献爱心活动中,他都精心组织,广泛发动,并以身作则,赢得了各级领导和社会各界的一致好评。这些年,文惠连先后获得了湖州市总工会送温暖献爱心先进个人、浙江省劳动模范、全国金融系统优秀工会干部等称号,还被授予中国工商银行职工职业道德建设先进个人、优秀党务工作者和省分行离退休老干部管理先进个人等荣誉。
贴心服务拳拳不泯
2013年11月7日,一年两次的湖州分行服务、营销、案防案例晚会正在激情上演,由于首次引入微电影这些时尚元素,击中了年轻人的兴奋点,现场氛围很快就嗨了起来。
“9个作品的剧本、导演、演员、音乐、道具等,都是我们员工自己完成的。他们在交流中激发了灵感,在摄制中增进了友情,在展示中诠释了青春风采。”作为晚会负责人,文惠连介绍说,这些节目都是根据大家身边的真人真事进行提炼和创作的,既有鲜明的地域特色,又寓教于乐,很容易引起大家的共鸣,起到了良好的启发教育作用,如今案例晚会已成为全辖最受欢迎的文化盛宴、精神食粮。
近年来,随着经营转型的推进,工行浙江省分行一直致力于内涵式科学发展道路的探索,在业务规模和管理绩效持续向上而人员总量接近零增长的情况下,提高现有员工的综合素质和技能水平,特别是加强对40/50(即女员工超过40岁、男员工超过50岁)中年员工的培训,成为人力资源管理中的重要一环。尤其在中年员工占比超过36%的湖州分行,问题更加显得突出、紧迫。
为此,文惠连建议并负责组织举办了湖州分行40/50大堂经理培训班。他根据40/50的身体特点和大堂经理的岗位性质,将学习课程分为三个阶段,业务知识、礼仪规范和营销技巧各10天,采用案例分析、互动交流、现身说法等形式进行教学。严谨一点的讲授安排在白天,轻松一些的讨论放在晚上,还通过现场公开打分等手段,评选最佳团队、最佳学员、最佳礼仪奖等,进一步激发大家的学习热情。学习结束后,46位平均年龄正好46岁的学员们,分赴全市系统46家营业网点,在全新岗位上一展所学,开启职业生涯第二春。
“他们是火种,不仅会带动业务发展,而且将激发全辖区士气。有学员说,以前觉得人到40岁50岁就没什么盼头,等退休就行了;培训时认真一算,自己其实还有10多年好干,一个月的全脱产封闭式集训只是在打基础,好日子还在后头等着呢。”作为教育组长,文惠连在教学大楼前与全体学员留下了难忘的记忆瞬间,心中充满了期待。
以各种丰富多彩的形式组织加强员工培训的同时,文惠连作为身兼工会、服务管理职责的人力资源部副总,倾注了很大精力狠抓网点一线的客户服务工作。文惠连认为,作为工行人,敬业、诚信,最终都要体现在为客户服务上;让客户满意,就是他和同事们最大的心愿。他以承诺服务、首问负责制、规范化服务为抓手,通过实践总结出临柜“三二一”和“四规范”经验,全面规范员工的语言谈吐、服装仪表、物品摆放、文明礼仪,推动星级网点、星级员工、文明服务示范岗建设,重点解决网点排队、服务投诉等问题。
几年来,文惠连累计下基层指导服务工作400多次,提出整改意见100多条,并从考核机制、监督检查、售后服务三个环节跟踪管理,不断提升服务水平和社会形象,为湖州分行连续荣获省分行优质文明服务先进单位、总行文明服务先进单位和全国金融系统“学习型组织”先进单位等称号立下了汗马功劳。
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