浙江在线06月09日讯 去饭店就餐，我们平时往往会关注饭店酒菜价格和是否有“霸王条款”等，对其他的问题似乎不太在意。日前，记者从越城区消保委镜湖分会了解到，近期他们处理的一起由饭店“赶客”引发的消费纠纷，值得经营者和消费者关注。
吃到一半，店家欲“关门”赶客
“我花钱到饭店消费，才吃到一半，店家竟以要关门了为由，将我‘赶’了出去，这让我很不舒服！”近日，消费者张女士向越城区消保委镜湖分会投诉时讲述了自己的遭遇。5月的一个晚上，张女士8点多时去镜湖新区一家农庄吃饭，可还没吃多久，营业员就催着要关门。
根据张女士反映，镜湖分会工作人员来到该饭店了解情况。在查看店内公示及与服务员交谈之后，工作人员马上发现了关键所在。“相关法律法规目前还没有明确规定消费者就餐时间的长短，也没有规定饭店因时间问题赶走消费者的做法是否正确，该如何处罚。”工作人员告诉记者，考虑到饭店和消费者双方的正当权益，一旦遇到这样的情况，判断对错的关键在于饭店在消费者选择消费时是否提前告知了营业时间。
而在这次消费纠纷中，张女士是晚上8点多到饭店消费的，但服务员并没有告知该饭店晚上9点30分就要关门，加上店堂里营业时间的公示相当不明显，这才导致了纠纷的发生。调解中经营者马上意识到了自己的问题，向消费者作了赔礼道歉。
“赶客”有时也是饭店的无奈之举
“其实饭店‘赶客’已经成为了一种现象，特别是在晚上，毕竟各种运营成本摆在那儿，所有饭店都扛不住消费者无时间限制的慢消费。”镜湖分会的工作人员介绍说，从平时投诉处理中他们发现，不少经营者出于节省人力、物力成本的考虑，想出了五花八门的“办法”。
“有些饭店比较含蓄，到了快关门的时候发现还有客人没吃完，一般就让服务员开始慢慢收拾，通过空桌包围就餐客人的‘战术’，一步步对客人进行心理暗示和提醒。”有关人员介绍说，看到这样的阵势，除非真没吃饱，绝大部分客人都会“缴筷投降”。还有的饭店，遇到这种情况就会直接面带微笑，送上诸如“不好意思先生，请你们快点用餐，我们店马上要关门了”、“对不起，我们员工的下班时间到了”等等的话语。当然，还有一小部分经营者比较内向，只能让员工先下班，自己等客人吃完饭，希望用无辜的眼神打动“上帝”。某农庄的王老板告诉记者，有时候真的是没办法，经常有那么一两桌客人，可以从傍晚6点左右吃到晚上十一二点钟，桌子腾不出影响生意不说，该关门的时候迟迟关不了门，严重影响了员工的休息。
就餐时间，究竟多长才算合理？
就餐时间，究竟多长才算合理？就这个问题，消保委工作人员告诉记者，目前没有相关法律法规规定。因为饭店是提供服务的场所，而个人饮食习惯难以制定统一的就餐时间标准和就餐持续时间。不过，依据《消法》相关规定，饭店经营者应主动、如实向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，真正让消费者心中有数，避免不必要的纠纷。
因此，消保委人员提醒，像饭店这样的服务场所，应该通过各种途径主动提醒消费者留意营业时间。比如，上述纠纷中，如果饭店一开始就做到了告知义务，而到了关门的时候，消费者还是自顾自、甚至对店家横加指责，那就是顾客的不是了。有关人员说，从饭店诚信经营的角度说，应该给消费者提供一个舒心的消费过程。而作为消费者，也要注意就餐节奏，不能一餐饭吃个四五个小时，影响别人的生意和休息。
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