热线受理大厅

　　浙江在线湖州7月10日讯(浙江在线记者 俞雯祺) “我想和出租车公司结个对子，每天定时接送我外婆……”去年10月，湖州市民奚女士一通电话打到了“12345政府阳光热线”，没想到隔天就收到了运管局的回复，最终确定了由国谊文明车队担任接送老人的任务。

　　奚女士告诉记者，自己的外婆今年84岁了，有尿毒症，每周二、四、六都要去医院做血透。老人腿脚不太利索，要坐轮椅，每次进出不是很方便，很多出租车为此不高兴载客。

　　无奈之下，奚女士抱着尝试的心态向“阳光热线”求助，谁知道竟有这样的高效率。如今，每周都有固定的两位师傅准点接送外婆去医院，让奚女士省心不少。

　　自去年7月1日湖州“12345政府阳光热线”正式运行以来，像奚女士这样因为一通电话，而顺利解决诉求的例子比比皆是。如今，这些动人的案例被集结成册，成为激励湖州推进“阳光热线”建设的一大动力。

　　据悉，“阳光热线”是由湖州市纪委牵头建立的为民热线，它在原“12345市长热线”的基础上，对市区范围内150多条热线进行归并整合，打造了一个集中、统一的热线服务平台。

　　热线开通一年，湖州市县两级共受理群众各类投诉、举报、咨询、意见建议30万件，平均每月受理1.7万个，累计下派工单6.5万件，其中97%的下派工单得到了相关部门单位的即时响应，按时办结率和及时反馈率均达到了94%，群众满意率平均达到75%。

　　其中，在投诉热点方面，排在前十位的是：环境污染、市容市貌、道路交通、社区管理、违章建房、拖欠工资、公共交通、交通运营、市政管理、房产房屋。

　　一年受理30万个电话，“阳光热线”的开通成为了群众反映民意的重要渠道。为此，湖州市政府一方面对热线受理、办理的海量数据进行分析挖掘，为政府决策提供民意参考；另一方面，定期开展测评并向社会公布“阳光湖州服务指数”。

　　“阳光湖州服务指数”每季度测评一次，全年按春、夏、秋、冬四季向社会发布。今年4月，春季指数首次发布，全市平均分为76.96分，排在末三位的单位分别是移动湖州分公司、市卫生局、市教育局。今天上午，夏季指数正式对外发布，全市平均分为78.20分，较上季度略上涨，排在末三位的单位分别是市卫生局、市教育局、市体育局。

　　湖州市纪委副书记莫汝强说，“阳光湖州服务指数”的分数最终会纳入“万名群众评议机关”的评选中，该指数的发布有利于促进各机关单位变作风、提高效能、解决问题、满意群众。