浙江在线08月18日讯 投诉记录(维权热线13587339059)：我姓沈，是市区的一名消费者，碰到件事情想请汤妹帮忙。

　　我女儿在市区水沟营附近的“金仕堡”游泳馆学游泳。上周日，我们感觉水特别浑浊，第二天，我女儿就出现了红眼睛、分泌物增多等症状。到医院检查，才知道得了急性结膜炎，同时，耳朵也出现了中耳炎。当时医生给出的建议是休息一周。我们觉得，女儿之所以出现这些状况，是因游泳馆的水质差引起的。

　　就这个事情，我们事后与游泳馆进行了沟通。根据双方的约定，我们的游泳课是上到8月底，而且承诺是包学会。如果到8月底还没学会可以继续教，直到学会。鉴于目前我女儿的情况，医生建议我们不要下水游泳了，所以8月份再去学游泳已经不可能了。而9月份又开学了，天气也转凉了，不适宜学游泳了。因此，我的想法是，游泳馆能不能把这10多天的课时时间移到明年的这个时候，我们也不会多上课，只要学会就好。但游泳馆不同意。我认为，我女儿的眼病和中耳炎是游泳馆造成的，他们理应承担一定责任，可现在这样一个小小的要求他们都不能同意。为此，我想请汤妹帮忙协调一下。

　　汤妹调查：根据沈先生反映的情况，事后汤妹来到了这家位于水沟营的金仕堡会所。该会所销售部相关负责人表示，双方已经沟通过。目前他们共有两种卡，一种是普通的游泳卡，针对7、8两个月份市民的游泳需求，另一种是游泳培训课。而沈先生办的是第二种，价格为1200元，总共12节课时。

　　就沈先生女儿患上红眼病、中耳炎一事，他们也咨询过医生，医生称这未必与他们的池水相关，也可能是其本身体质比较弱，平时吃东西不注意，吹空调甚至晒太阳等因素诱发。毕竟，在去游泳之前，小朋友已经有发烧的迹象。他认为，他们的水质没有问题。而且当天来游泳的顾客有100多人次，没听说其他人身体有不舒服。

　　对于沈先生提出的将女儿的游泳课程延期到明年暑假的要求，该负责人表示不同意。他认为，他们的培训课程共12节课，但沈先生他们已经上了11节课，泳姿和换气已经做得比较好。考虑到他们承诺的“包教会”和其女儿的特殊情况，他们答应可以顺延到9月份，再帮她巩固几节课就可以了，没有必要推延到明年。他们这样做，也是因为公司有规章制度。

　　那么，作为游泳馆究竟该不该对沈先生女儿的病症负责呢？汤妹就此也咨询了市消保委有关人士。“结膜炎和中耳炎的形成和水质有没有必然联系，这个需要举证证明。”有关人士说，现在要搞清楚的是病症究竟是怎么来的？如果当天有两个以上的人也得了类似病症，那么可以间接证明水质有问题。但从目前来看，消费者病症由水质引起的说法缺乏说服力，不能证明有因果关系，除非医生有明确注明病因是由游泳引起。因此，后面的解决处理办法也就无从谈起。有关人士认为，碰到这样的事，消费者往往维权比较难。最好的办法是第一时间联系相关部门，请他们来检测一下游泳池水质等情况。

　　当然，红眼病是很容易通过游泳传染的眼疾，游泳池中的细菌或者是病毒，池水的PH值过高或过低，都可能引起包括耳部感染、眼部感染、喉咙和肺部感染，以及肠胃炎或腹泻等等。因此，有关人士也提醒消费者，想游泳应尽量选择正规的游泳池。