浙江在线杭州10月8日讯(浙江在线记者 刘永拓)航班长时间延误时有发生，如果是航空公司造成的，公司该不该“管吃管住”？答案是，浙江省内机场或航空公司有法律义务为延误的乘客提供餐食和住宿。

　　浙江在线记者了解到，《浙江省民用机场管理办法》(以下简称《办法》)已从10月1日起施行，对机场、航空公司等的服务做了明确规范。萧山国际机场表示，因航空公司原因的延误，机场或航空公司会进行安置——简单说就是，“2小时以上管吃，4小时以上管住”。

　　因航空公司延误航班4小时以上 要管乘客吃住

　　《办法》第二十二条是这样规定的：航班发生延误或者取消时，民用机场管理机构应当及时发布信息，告知原因，协调航空运输企业妥善安置旅客和货物。

　　航空运输企业未按照行业标准安置旅客和货物的，民用机场管理机构应当代为妥善处置。民用机场管理机构与航空运输企业之间的权利和义务按照双方签订的协议执行。

　　这些读起来有点生涩的法律条文到底意味着什么？记者请杭州萧山国际机场的进行了解读：一旦航班延误2小时以上，机场和航空公司要负责安置乘客。

　　如果延误是航空公司自身原因所致，延误2小时以上要提供餐食。如果旅客能够马上登机，而飞机上配备餐食的话，就不再发放餐食。据介绍，乘客用餐的时间应该是在吃饭时段，如果在上午10点这个时间段，早饭已过而午饭尚早，可能不会提供餐食。

　　航班延误4小时以上的，免费安排宾馆休息，但如果不是航空公司自身原因，比如因为天气、航空管制等原因延误，航空公司只协助乘客到宾馆休息，由乘客自费。

　　浙江在线记者了解到，大部分航空公司跟萧山机场签订了地面代理协议，出现大延误机场会出面代为安置旅客——“延误2小时以上管吃，延误4小时以上管住”。而没有跟机场签订相关协议的，萧山机场协助航空公司妥善处置。

　　对于乘客的服务投诉 10天内必须给出答复

　　《办法》第二十条提到：民用机场管理机构、航空运输企业和其他驻机场单位应当建立服务承诺、信息咨询、投诉处理等制度，公布投诉电话、电子邮箱等投诉方式，并在投诉受理之日起10个工作日内作出答复。

　　浙江在线记者了解到，萧山机场的服务、投诉热线目前统一为：96299。无论是查询航班的正点率、寻物寻人等服务咨询，还是投诉建议，乘客都可以拨打这个号码。

　　萧山国际机场工作人员表示，如果乘客是投诉萧山机场的，他们将在接到投诉起的3个工作日内答复投诉人；如果是投诉航空公司、机场内驻场单位，萧山机场会在2个工作日内把这个投诉件转给对方，并在10个工作日内答复投诉人。

　　如果乘客想投诉航空公司，也可以直接拨打对应的航空公司客服电话。记者查了下，航空公司的客服电话在网上都查得到，拨通电话后按提示操作就行了。

　　机场或航空公司不遵守规定 可以协商求偿甚至打官司

　　《浙江省民用机场管理办法》对机场和航空公司的服务做了规范，那如果二者没有遵守里面的相关规定，乘客该怎么维权？

　　对此，浙江浙联律师事务所赵凡律师说，管理办法是用来约束和规范市场行为、特殊活动的一种规章制度，具有法律的效力，人人必须遵守。

　　赵凡表示，如果机场或航空公司没有遵守相关规定，乘客可以根据合同内容(一般是购买机票的服务条款)向机场或航空公司进行投诉、求偿等。一般是先跟对方协商，协商不成可打官司。

　　《浙江省民用机场管理办法》第三十四条规定：民用机场地方管理部门和其他有关部门及其工作人员有玩忽职守、滥用职权、徇私舞弊等违法行为的，由有权机关责令改正，通报批评；情节严重的，由有权机关按照管理权限对直接负责的主管人员和其他直接责任人员予以处分。

　　乘客拦停飞机等不理智行为 严重者追究刑事责任

　　乘客打骂机场或航空公司工作人员，甚至拦停准备起飞航班这样的荒唐事，经常见诸报端和网络。对于乘客的行为安全，《办法》中也有相应规定。

　　《办法》第二十五条：禁止下列危害民用航空安全的行为：

　　(一) 随意穿越航空器跑道、滑行道；

　　(二)携带易燃易爆等违禁品进入民用机场；

　　(三)非法拦截或者强行登、占航空器；

　　(四)攀(钻)越、损毁民用机场围界设施以及其他安全防护设施；

　　(五)冲击和堵塞安检通道、登机通道或者进入机坪的道口；

　　(六)在航空器、机坪或者廊桥内滞留，影响航空器正常运行；

　　(七)谎报险情，制造混乱；

　　(八)法律、法规和规章规定的其他危害民用航空安全的行为。

　　一旦不理智的乘客作出上述行为，就要自己负责。《办法》第三十五条规定：违反本办法规定，构成违反治安管理行为的，由公安机关依照《中华人民共和国治安管理处罚法》的规定予以处罚；构成犯罪的，依法追究刑事责任。