“15日、30日，放电影；16日，理发；20日，象棋培训；每个月第2个周二，老年人保健咨询……”看着手里记录的这些内容，张爱民催促着身边的工作人员，“这些卡片要赶快印好，发到居民手里。”从11月1日开始，杭州翠苑一区居民就可以在新建成的“邻里之家”里享受这些免费服务了。

　　如同他的名字，在翠苑一区社区党委书记张爱民心里，居民的事永远排在第一位。

　　服务群众快节奏

　　走进翠苑一区，绿树成荫，桂花飘香，老人悠闲地散着步。社区服务中心在哪，每幢楼在哪个方向，小区里的指示牌都标识得清清楚楚。记者很顺利地找到社区办公室。

　　“社区这样规划设计，你觉得还可以吗？”一见到记者，张爱民就询问起意见。社区发展是他最关心的，他总想多听听意见，看看还有什么可以改进的地方。

　　翠苑一区有7000多名常住居民，2000多名流动居民，汽车保有量近800辆。停车难一直是困扰老小区的难题，但在这里，几乎看不到一辆随意乱停的车子。

　　去年4月，张爱民从翠苑四区调到这里工作，首要事情就是走访居民，了解他们有什么困难和建议。停车难，是居民反映最强烈的问题之一。张爱民和社区干部讨论商量了几套方案，决定拓宽道路、重新设计绿化带。最终，拓宽了1600平方米，一下子增加了近150个车位。

　　在城市老小区中，翠苑一区是较早引进物业的。社区给物业定了个“规定”，只要有居民反映需要物业解决的问题，或者社区干部在走访中发现问题，就记录下来，发抄告单给物业，要求在规定时间内解决。小区物业负责人经常向张爱民“抱怨”：节奏太快了。

　　可张爱民不这么认为。他说，随着社会发展，居民需求越来越多元化，要求也越来越高，只有跟上这样的节奏，才能服务好居民。

　　每日“三访”探民情

　　每天一早，当不少人还在睡梦中时，家住丁桥的张爱民便出发了。7时多到社区，是他给自己定下的“规矩”。“社区里有近一万名居民，不可能每户情况都很了解，而且很多年轻人白天都碰不到，早上去逛逛，能碰上不少居民。”每天跟居民唠唠，成了张爱民必做的事情，而且收获不小。

　　80多岁的居民张欲根最近能拄着拐杖自己走路了。今年初，张欲根不小心摔碎了骨盆，出院后一直住在家里，由老伴照顾。

　　张爱民走访了解到这一情况后，上门看望。张欲根住的房子是上世纪80年代的老房子，厕所还是老式“蹲坑”。张爱民发现，老人因为受伤，上厕所很不方便，也影响身体康复。他很快便买来了坐便器，还专门找师傅上门安装。

　　这样的走访，张爱民基本上每天都有3次：早上一次、中午一次、下午4时一次。许多居民家的困难，就是张爱民在一次次“闲逛”中得知并解决的。

　　“社区里的事看起来小，但对居民来说都是实实在在的事，只有真正帮他们解决问题，才能得到居民的信任。”张爱民说。

　　公平处事得民心

　　“尊重他人、诚心奉献、公平公正、以身作则”，在日积月累的工作中，张爱民给自己的工作总结了16个字，这也是他要求自己必须做到的。

　　“张书记，不好了！有个人拿着菜刀堵在单元门口！”去年夏天一个下午，一位居民急匆匆地跑到社区办公室。张爱民二话没说赶了过去。

　　只见一个30来岁的男子，光着膀子，挥舞着菜刀，嘴里一直嚷嚷着堵在单元门口，居民们都不敢靠近。

　　张爱民顾不上自己的安危，主动迎了上去。“别激动，别激动！我是社区书记，你有什么问题跟我说，我想办法帮你解决。”对方依然很激动，但从断断续续的话语中，张爱民听出了其中缘由。

　　这名男子是一楼住户葛阿姨的儿子。葛阿姨在路边放了几个花盆，却被同一单元的居民开车时不小心压破了。葛阿姨家提出赔偿，对方也同意了，但迟迟没有赔，她的儿子情绪一激动就挥起了菜刀。

　　张爱民马上联系那位开车的居民，安抚葛阿姨的儿子。“葛阿姨有心脏病，如果乱停车，一旦有急事，救护车开不进来，很危险的。”“人家撞破花盆也不是有意的，大家都是邻居，互相多理解嘛。”……张爱民动之以情，晓之以理，半个小时后，两人握手言和。

　　“这件事情让我们学到了很多，对待老百姓，处理问题公平公正很重要，只有这样老百姓才能信服。”社区党委副书记沈一凡说，张爱民用自己的实际行动给他们做出了最好的榜样。