浙江在线11月05日讯 相比ATM机吞卡，吞钱让持卡人更加担忧。市民洪先生最近就为存款机吞钱不记账的事闹心不已。

　　10月31日晚6点左右，洪先生来到市区东莱路与义乌街交叉口的供销农超旁，在某银行自动存取款机上进行存款交易。钱刚放进机器，屏幕显示“设备故障”，随后卡被退了出来，“吐”出来的自动存取款机客户通知凭条，只是一张没有任何显示的“白条”。

　　这可急坏了洪先生：4500元交易款被吞入ATM机，打印凭条因为没墨变成“一纸白条”，柜员机又不在银行内，无法直接向工作人员求助。他连忙拨打这家银行的全国客服电话，没想到接下来发生的事儿让他更郁闷。

　　全国客服不了解本地情况

　　6个电话“白折腾”1个半小时

　　“您好，欢迎使用某行电话银行服务……查询机自助服务请按1，人工服务请按2……请输入您的银行卡号及身份证号，按#号键确认……”从当晚6点到7点半，这一连串电话提示，洪先生前前后后听了6次，银行卡密码、身份证号输了3次。

　　“我在金华市区义乌街和东莱路交叉口供销农超旁的自动存取款机存款，机器坏了，把钱吞了，打印凭条也没有显示，是一张白纸……”这段话，洪先生前前后后说了6次。

　　“第一次我把电话拨到信用卡部，客服向我了解吞钱的情况。我把银行具体地址和情况说了一次，他记下来却表示解决不了，就帮我转到另外一个人那里。”原以为就能得到答复的洪先生，在电话接通后又耐心地把情况说了一次。没想到，客服却表示自己不清楚情况。“他说不是金华本地人，不清楚具体位置，一定要我把打印凭条上的机器编号告诉他才能解决。可单子是白条，我只能说一会儿跑回柜员机查询后再联系他。”

　　当时，洪先生带着女儿，只能先把孩子送回家，匆匆扒了几口饭，马上赶回柜员机，重新拨打客服电话求助。电话拨通就不容易，他打了好几次才联系上一名客服工作人员。

　　“电话接通后，我把情况又重新说了一次，也把柜员机的编号告诉他们，但还是同样的问题，就是说他们不是本地的。我问他们金华地区的负责电话，他们说没有登记，总之说来说去就是解决不了问题。”洪先生说自己一向好脾气，但听到这儿也被气得火冒三丈。

　　电话就这样又被来来去去转了4次，第6个电话接通后客服终于给出了明确答复。“她告诉我他们解决不了，让我第二天找就近网点的工作人员解决。”

　　得到回复，洪先生更纳闷了，既然解决不了，为什么不一开始就告知？如此扯皮不是浪费彼此时间么？“客服的态度特别好，但就是什么问题都解决不了。你着急发火语气重点，他那边儿要么就是一声不响，要么就是不停道歉，搞得好像自己在无理取闹。”洪先生说，但凡有人遇到这种事都是心急担心的，大家最想听到的就是一句“不用担心，钱不会丢的”和一个切实的解决办法，除此之外再多的道歉、再好的服务态度都是空谈。

　　第二天一大早，洪先生早早赶到了位于八一南街的这家银行开发区支行，工作人员当即告诉他钱不会丢，但因为是双休日，所以要等下周一才能查询被“吞”欠款。

　　昨天，洪先生告诉记者，被“吞”的4500元已经打回他的银行卡。

　　银行：设备有监控，钱不会丢

　　记者就此情况联系了该银行的客服工作人员，他表示由于全国客服电话受理面较广，确实存在不能了解到每个具体网点的情况。他说，由于网络连接、硬件故障等原因，自助存款机吞钞、卡钞甚至多吐钞等情况偶有发生。银行会在银行工作人员去清理存款机时例行核对账目，发现长款(现金实存数大于账面额)并查出出处之后，会自动平账并联系用户，一般会在1到2个工作日内，将长款返回到用户银行卡上。

　　对于洪先生所担心的资金安全问题，客服称不用太担心：“每台柜台机都有录像，柜员机内的点钞机也有相应的记录，除了会记下存取钱的数目，还会记录下每张纸币的编码，不会丢失客户一分钱。”

　　当自助存款时，钱被吞了资金却未入账，该怎么办呢？该工作人员表示，市民如遇到类似情况时，可及时与就近银行网点的工作人员取得联系，或拨打五位数全国客服热线，客服会将信息登记后联系具体网点工作人员。“其实我们也想过在各网点公布当地的客服电话，但因为涉及更改号码实行电话诈骗等问题，还是没有实行。”

　　如何避免“吞卡”、“吞钱”等类似情况呢？银行工作人员贡献了一些方法：存款机单笔存款最多存放100张百元钞票，若单笔现金超过1万元，存款机就容易发生故障；一般存款机给持卡人操作一次业务的时间也有要求，大多为10秒，如果持卡人一边存款一边接听电话，或者有其他干扰，超过限制时间，也可能被吞钱；存钱时，纸币需平整、不卷角，不要夹带纸张、橡皮筋等异物，“很多吞钱事故都是因为纸币中有异物未被识别导致的”。