浙江在线11月16日讯 （今日早报记者 高丽莎）最近，杭州的王先生正准备给新房子安装地热，但没想到去开通燃气时得知需要花4700多元。安装热水器燃气管也就200元，一个锅炉为什么要贵那么多？藏在王先生心中的疑问昨天终于得到解答。

　　昨天上午，杭州市物价局一年一度的“价格服务进社区”来到采荷文体中心。今年活动现场除了设立咨询台外，杭州市物价局局长郭初民携物价局各职能部门负责人一起与社区30多名市民代表“面对面”交流，对市民关心的物价问题进行答疑解惑。王先生作为市民代表，刚好抛出了自己碰到的价格问题。

　　原来，王先生最近正准备给新房安装地暖，到燃气公司咨询后得知，除了安装费500元外，还需要支付4200元的燃气扩容费。他觉得这个钱花得云里雾里。

　　“用个地热锅炉要交4000多元，这个价格比普通热水器、灶具的燃气开通费高出好多。用锅炉燃气用量是大，但用得多付钱也多。初次安装为什么还要收这么高费用，这个收费是怎么定价的？”

　　对于王先生的提问，杭州市物价局向王先生解释，国家对居民住宅使用管道燃气有明确规定，南方地区就只是用于双眼灶和燃气热水器，杭州的管网也是按这一标准设计的。现在安装地热的用户越来越多，为燃气管网带来一定的供气压力，对燃气的输送会造成一定影响。尤其是高层住宅，如果有3户以上用燃气锅炉的话，其他住户家里烧水煮饭就不太给力了。

　　“目前杭州的民用燃气收费是单一价，每立方米2.4元，民用燃气政府给居民补贴，价格也很低廉。装地热是体现生活品质的特殊需求，但不属于生活必需。对于用气扩容的家庭，加装另外的燃气表，就是为了正常用气和扩容用气的区分和计量，以后会通过阶梯气价来进行调节。”

　　记者随后查阅了杭州燃气集团的收费标准，其中明确，居民户内要求安装地热锅炉等超常规设计的用气设施，需加装1只以上2.5方的燃气表，按4200元/只收取户内燃气扩容费。也就是说，一户人家要安装地暖，加上500元安装费，至少多交4700元钱。

　　座谈会短短两个多小时，市民代表抛出了超市零售业、医疗保障、景区门票、水电气、房价等普遍关心的物价问题，杭州市物价局工作人员都一对一给出了答复和解释，市民代表纷纷表示满意。

　　交流会会场外，物价局工作人员还向市民群众发放价格政策法规资料，宣传价格政策法规，耐心解答市民群众的价格咨询，受理市民群众价格投诉，听取市民群众对价格部门工作的意见建议。

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　　三季度停车收费价格投诉较多

　　昨日，记者从杭州市物价局获悉，今年三季度，杭州“12358”价格投诉举报中心共收到各类价格政策咨询举报5131件。其中，当场答复3966件，受理500件。

　　从投诉受理情况看，市民反映的热点和难点集中在停车收费、网上购物和商业零售企业价格等问题上。其中，停车收费问题受理举报数量最多，占比三成。

　　该季度通过受理举报，共协同办结案件180件，查出违法案件8件，退还消费者3.93万元，没收违法所得0.495万元，罚款25.87万元。