浙江在线乌镇11月20日讯（浙江在线记者 张冰 童晓蕾）超过160万的自闭症儿童分布在全国各地，如何让每一个孩子都能享受到专业的诊疗和服务？当发生重大灾难性事件，心理重建服务如何快速深入到偏远地区？当城市发生大规模罢工，而当地缺乏专业的沟通协调专家怎么办？

　　首届世界互联网大会“互联网与政府：公共服务创新”分论坛，北京师范大学社会发展与公共政策学院原院长张秀兰提出的问题，直指互联网时代下，如何在更好地实现资源共享，如何让服务深入到更基层的地方。

　　随着社会发展，越来越多的专业服务资源开始出现，但毋庸置疑，这些资源大多集中在城市，而且是在少数大中型城市，但相关的服务需求分散在广大的农村和城市地区。张秀兰说，中国尤其是城乡发展差距很大的地方，如何解决这样的供需矛盾，使整个的经济社会的成果能分享到每一个角落，成为政府和整个社会需要思考的问题。

　　“互联网能有什么样的思维给我们有怎样的启示，在这次新的互联网经济变革之中，我们如何能充分的利用这种技术，特别把知识密集型的公共服务体系的均等性做出来？”张秀兰说，在研究问题的过程中，互联网给了她很多启示。

　　在她看来，我们可以把所谓的很小受众的服务，能通过互联网连接起来形成一个规模的市场，比如住在中小城市甚至农村地区的人想买一个品牌产品，却不足以支撑一个专卖店，可以网上购买，通过物流的递送可以享受同样的消费产品，同时促进整个的物流产业的发展。

　　“互联网给我们的启示，一是跨时空的资源优化程序，可以很直接地和客户面对面，另外可以整合全国乃至全球的专业力量；另外它的服务可以是短程的，同时由于大数据的发展很多供需之间的对接可以精准地匹配，同时我们在这个过程中可以进行实时检索的电子档案，可以随时把这个人观测的过程做起来。”张秀兰告诉记者，互联网的优势可以帮助解决公共服务中资源优化、共享的问题。

　　张秀兰向记者提到了孟加拉国的现状。“那里的农村发展并不好，但当地三分之一以上的农村都可以用手机解决慢性病管理，只需要懂得简单操作，就可以在医生的指导下完成日常诊疗。”

　　她认为，互联网为公共服务提供了一个很大的市场，专业技术与互联网的整合，实现个性化供给与服务的对接。但在完善整个市场的过程中，面临的挑战也很大。

　　不过，张秀兰也提到，创新服务机制，要把不同人群的市场都非常清楚地描绘出来，同时要建立起供方利益相关者的激励机制和市场化的付费机制。而在这个过程中，政府应该做的是对特殊群体精准的补贴，服务机制创新要对所有人群，政府补贴需要的人群，这样最终形成一个创新的服务机制。