浙江在线01月29日讯 说起不久前的一次购物遭遇，家住上虞区的钟女士用了“一波三折”这个成语。幸亏上虞区市场监管部门相关人士出面协调，她才如愿退掉了曾让她钟情，后又给她带来烦恼的消费卡。

　　不久前，钟女士家的新房装潢正在进行。她想购买一套中央空调，就直奔上虞城北的一家商场。商场内正在搞促销活动，一听钟女士要购买空调，一名营业员热心推荐她购买购物卡，能够享受9.6折优惠。换句话，购买一张面额为1万元的购物卡，消费者自己只要付9600元，而且以后手持购物卡购买空调，可以再次享受空调的优惠价。

　　“当时听了营业员的介绍，觉得对我这样需要采购大宗商品的消费者来说，再实惠不过了。”钟女士称，当时她就毫不犹豫地购买了一张面额为1万元的消费卡。

　　然而，让钟女士没想到的是，她挑好空调后，另一名营业员却告诉她，中央空调不能使用消费卡，得付现金。

　　眼看消费卡在空调柜前成了废卡，这让钟女士很受伤，她觉得受了欺骗，遂与商家交涉，提出要么让她使用消费卡，要么退掉消费卡。

　　但是，商家相关人员既不同意钟女士使用消费卡，也不同意她退掉消费卡，这起消费纠纷陷入了僵局。

　　怎么办？钟女士拨通了上虞区市场监管部门的投诉电话，寻求帮助。钟女士要求无条件退掉消费卡，理由是上了营业员的当。

　　随后，上虞区市场监管局百官市场监管所相关工作人员介入调查。事情真相很快浮出水面，因为当时钟女士向营业员提出购买空调，而营业员没想到钟女士购买的是中央空调。由于中央空调不参与此次优惠活动，钟女士持消费卡消费自然遭到了拒绝。“这起纠纷主要是双方有误会。”昨天，上虞区百官市场监管所相关人士称，但消费者既然要求退掉消费卡，商家还是应该同意，这方面商家做得不够好。

　　此后，经上虞区百官市场监管所协调，商家才同意钟女士退掉消费卡。“这起消费纠纷画上了句号，但留给人们颇多思索。”昨天，市场监管所相关人士称，一方面消费者去购物时，一定要仔细阅读商家推出的优惠活动细则，要理性购物；而作为营业员，也要仔细问清消费者的需求，避免类似的消费纠纷再发生。