3月15日，由浙江银监局、省残联、省银行业协会、建行浙江省分行共同举办的“3.15”服务始于关爱――银行服务无障碍体验活动在建行浙江省分行营业部启动。不同类型的残疾人来到建行营业室网点，体验银行服务并顺利办完了所需的业务。

　　在现场记者看到，肢体残障者坐着轮椅穿过平缓的无障碍坡道来到网点，在大堂经理的指引下自主办理了非现金业务；一位聋哑人进入大堂后，大堂经理熟练地用手语与其交流，了解其意途后便将他带到了自助服务区办理；而另一个盲人青年则由工作人员带到了爱心窗口，该窗口配备了盲文密码输入器、盲人签字模板以及语音报数点钞机，让盲人青年顺利办好了取款业务。

　　近年来，省银行业协会积极推进特殊群体服务工作，在关爱残疾人的服务理念、制度保障、硬件设施、软件水平方面予以规范与促进。根据中银协与中残联出台的《关于进一步完善残障人士银行服务的自律要求》指引，浙江银行业通过改善硬件、完善机制、创新服务等系列措施，为残障人士提供了更为人性化、个性化、差异化的服务。

　　建设银行浙江省分行便是致力于提升无障碍服务水平的银行代表之一，该行通过制订落实《营业网点特殊客户服务及应急处理办法》、开辟爱心窗口、配备硬件设施、提供哑语服务等手段逐步提升特殊客户的体验，并通过优化业务流程，在确保安全的前提下，提供网上银行快速登陆方式，给视力障碍者提供了极大的方便并得到用户的认可。

　　省残联副理事长吴一农指出：“浙江省有312万残疾人，占总人口的6.36%。让他们走出家门，平等充分参与社会生活，同健全人一样共享经济社会发展和物质文化成果，需要社会各界来共同创造无障碍环境。”

　　活动主办方希望通过此次体验活动，推动浙江银行业乃至各行各业不断改进服务硬件、软件设施，逐步消除有形和无形的障碍，营造全社会理解、尊重、关心、帮助残疾人的浓厚氛围。